Análisis estratégico de telceneter panamericana para el diseño, organización y monitoreo de vendors

Los Call Centers son indiscutiblemente una actividad del pilar de servicio al cliente de todas las empresas, al igual que muchas otras actividades se suele subcontratar o tercerizar debido a que requiere un gran despliegue e infraestructura, esto sucede y es inevitable cuando una empresa empieza a crecer, los modelos, las estrategias y el control de la organización debe evolucionar y la administración de los Vendors juega un papel determinante. Existen muchos modelos de diseño y control de Vendors, cada empresa de acuerdo a su realidad va diseñando y utiliza el que más le convenga. En el siguiente trabajo encontrará los aspectos internos y externos relevantes de la organización y los puntos estratégicos a tener en cuenta para el buen despliegue y ejecución en la estrategia de monitoreo y control de Vendors.

• Autores: Rojas Garcia , Mario Andres
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/77301
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/77301; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=271804
• Palabra clave: DirecTV; Vendedores; Servicio al cliente; Empresas; Estrategias de venta; Administración; Departamento de Gestión Organizacional; Producción intelectual registrada - Universidad Icesi; Vendor Management; Vendors
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/