Gobernanza y calidad en la gestión pública

Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.

• Autores: Moyado Estrada, Francisco
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/64635
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/64635; http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1114; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=237843; https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70176-0
• Palabra clave: GOBERNANZA; GESTIÓN; GESTIÓN PÚBLICA; CALIDAD; CERTIFICACION; PROCESOS; GOVERNANCE; PUBLIC MANAGEMENT; QUALITY; CERTIFICATION; PROCESSES
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/