Todos los clientes no son iguales : una perspectiva financiera sobre servicio al cliente para los gerentes de mercadeo

Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva y una ayuda para contrarrestar los efectos de la recesión actual. Estamos cansados de buscar siempre en nuestra caja de herramientas de mercadeo y encontrar solamente el martillo del precio. Para diferenciamos de la competencia, hacerle al cliente menos sensible una diferencia en precio y encontrar una ventaja verdaderamente sostenible, sobre todo cuando le ofrecemos los beneficios de un producto o servicio muy parecidos a los del competidor, un programa bien diseñado de Servicio al Cliente puede ser la clave.

• Autores: Koch, Harold Lee
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 1999
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/1871
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/1871; http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=85635
• Palabra clave: Servicio al cliente; Ventaja competitiva; Clientes; Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas; Producción intelectual registrada - Universidad Icesi; Estudios Gerenciales
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/