Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior
El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el es...
- Autores:
-
Rivas Tafurt, Lina Marcela
Ordoñez Ibarra , Dayana Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/87552
- Acceso en línea:
- http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/87552
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=326249
- Palabra clave:
- Modelo de gestión
Gestión de procesos
Educación superior
Gestión de servicios
Prestación de servicios
Universidad Icesi
Investigación - Enseñanza
Docentes
Metodología de enseñanza
Metodología
Ingeniería industrial
Desperdicios
Indicadores
Diagramas de flujo
Entrevistas
Industria manufacturera
Trabajos de grado
Ingeniería Industrial
Departamento de Ingeniería Industrial
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- License
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El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área. |
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