¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?

En el presente estudio, se examinó el concepto de innovación en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras variables, como la satisfacción y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos planteados, se delimitó un modelo teórico sustentado en la literatura, que se contrastó mediante un estudio empírico utilizando un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentación. El análisis de los datos se desarrolló mediante la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un conjunto de recomendaciones para la gestión, fundamentadas en los beneficios que las prácticas innovadoras, relacionales y en marketing, pueden ejercer en la satisfacción y en la lealtad del consumidor hacia la tienda.

• Autores: Marín García, Antonio; Gil Saura, Irene; Ruiz Molina, Maria Eugenia
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/90843
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90843; https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.161.4603
• Palabra clave: Innovación en producto; Innovación de marketing; Innovación relacional; Satisfacción; Lealtad; Time to market (New products); Viral marketing; Technological innovations; Satisfaction; Loyalty; Innovación en producto; Innovación de marketing; Innovación relacional; Satisfacción; Lealtad; Tiempo en el mercado (Productos nuevos); Mercadeo viral; Innovaciones tecnológicas; Satisfacción; Lealtad; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh94006567; .http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2003011474; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85133143; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85078691; Marketing; Marketing; Cambio tecnológico; Technological change; Sistema de valores; Value systems; Publicidad; Advertising; Protección del consumidor; Consumer protection; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1545; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1532; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4566; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6424; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept403; Mercadeo; Marketing; Cambio tecnológico; Technological change; Normas de conducta; Standards of Conduct; Publicidad; Advertising; Protección del consumidor; Consumer protection; Mercadeo; Marketing; Cambio tecnológico; Technological change; Conducta; Conduct; Publicidad; Advertising; Protección del consumidor; Consumer protection; M30 General
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