Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional.

Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.

• Autores: Pujol-Cols, Lucas; Dabos, Guillermo E.
• Tipo de recurso: Review article
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/90579
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90579; https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088
• Palabra clave: Demandas emocionales; Trabajo emocional; Regulación emocional; Diferencias individuales; Características personales; Personnel management; Working class; Emotions; Medicine - Practice; Emotional intelligence; Characters and characteristcs; Information analysis; Databases; Demandas emocionales; Trabajo emocional; Regulación emocional; Diferencias individuales; Características personales; Administración de personal; Trabajadores; Emociones; Práctica médica; Inteligencia emocional; Caracteres y características; Análisis de la información; Bases de datos; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85100143; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85042818; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85083088; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99002928; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99003001; Fuente de información; Information sources; Gestión del personal; Personnel management; Base de datos; Databases; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept503; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept680; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept501; Análisis de la información; Information analysis; Emociones; Emotions; Bases de datos; Databases; Trabajadores; Workers; Condiciones de trabajo; Working conditions; Trabajadores; Workers; Análisis de la información; Information analysis; Bases de datos; Data bases; Recursos humano; Human resources; Condiciones de trabajo; Working conditions; M12 Personnel management; M12 Executives; executive compensation
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/