eWOM en los tiempos de la COVID-19: un análisis empírico de marcas colombianas en Facebook

Se analizaron los efectos de las distintas estrategias de mensaje relacionadas con la COVID-19 en la generación de eWOM; es decir, si las publicaciones referentes a la pandemia reciben mayor participación por parte de usuarios de redes sociales en Colombia. Se revisaron 562 publicaciones de empresas en Facebook, de las cuales 382 fueron sometidas al modelo de regresión binomial negativa. Se encontró que ninguna estrategia de mensaje relacionada con la COVID-19 afecta la tasa de comentarios y se identificó la influencia de diferentes tipos de contenido sobre reacciones y contenido compartido. Se concluye que las redes sociales son escenarios de esparcimiento y entretención; por ello, el contenido informativo no genera impactos sobre el volumen de comentarios, reacciones o contenido compartido.

• Autores: Arango-Pastrana, Carlos Alberto; Osorio-Andrade, Carlos Fernando; Arango-Espinal, Edwin
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/89437
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/89437; https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.158.4267
• Palabra clave: eWOM; COVID-19; Facebook; Mercadeo; Redes sociales; Internet marketing; COVID-19 (Disease); Online social networks; Marketing; Social networks; House brands; eWOM; COVID-19; Facebook; Mercadeo; Redes sociales; Mercadeo en Internet; COVID-19 (Enfermedad); Redes sociales en línea; Mercadeo; Redes sociales; Marcas de empresas; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2005004726; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2020000570; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2006006990; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081333; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2001008645; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh94002204; Comercio electrónico; Electronic commerce; Pandemia; Pandemics; Medios sociales; Social media; Marketing; Marketing; Imagen de la marca; Branding; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5657; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17114; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17089; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1545; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17120; Mercadeo; Marketing (ing); Enfermedades epidémicas; Epidemic diseases; Medios de comunicación de masas; Mass media; Marcas; Brand; Redes de comunicación; Communication networks; Mercadeo; Marketing; Medios de comunicación de masas; Mass media; Epidemias; Epidemics; Redes de comunicación; Communication networks; M30 General; M31 Marketing; M37 Advertising; M39 Other
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