Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir

El objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual se construye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de los estados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas en el análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos que alinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables, marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientas que permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para los objetos de estudio (cliente, producto, etc.).

• Autores: Mejía-Argueta, Christopher; Higuita Salazar, Catalina; Hidalgo-Carvajal, David
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/78931
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10906/78931; http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2134; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=278864&rs=51362&hitno=-1; https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.08.002
• Palabra clave: Producción intelectual registrada - Universidad Icesi; Methodology; Profitability; Strategy; Estrategia; Metodología; Rentabilidad; Análisis de costo
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/