Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.

Incluye bibliografía

Autores:: Mejía Marín, Erica Yobana
Mancipe Meneses, Lina Mileydi

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid

Repositorio:: ICARUS

Idioma:: spa

id	ICARUS2_bc1506795484d9573d5a2fc34efbc80f
oai_identifier_str	oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2638
network_acronym_str	ICARUS2
network_name_str	ICARUS
repository_id_str
spelling	Mejía Marín, Erica YobanaMancipe Meneses, Lina Mileydi 2023-08-25T14:09:42Z2023-08-25T14:09:42Z2012(Aleph)000036009POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000360090108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2638Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza CadavidWord PDFEl principal objetivo del trabajo de investigación fue analizar si el procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid fue una herramienta efectiva para la gestión, recopilación, análisis y trámite de las solicitudes de los usuarios internos en los periodos 2010-2011, comparando los tiempos de respuesta y eficacia de los resultados. Este análisis obtuvo un alcance aplicable a las solicitudes recibidas en el periodo estudiado por parte de la Comunidad Politécnica. Escuchar al cliente y construir estrategias eficaces a partir de una solicitud de información hacen del procedimiento PCH-04 una herramienta clave para medir la “satisfacción del cliente” como institución certificada bajo las normas ISO 9001-2008 y NTCGP 1000-2009. La investigación fue cuantitativa, en la fuente primaria se realizó la captura de información por medio de una encuesta estructurada aplicada a los usuarios internos que interactúan con la institución, se aplicó a una muestra poblacional de manera aleatoria; igualmente se realizaron dos entrevistas a las personas de apoyo para la oficina de asesora de comunicaciones y de dirección de control interno. Para la información secundaria, se contó con los informes del proceso de comunicación, auditoritas internas - externas de los años 2010- 2011, la norma ISO 9001-2008 y la norma NTCP 1000-2009, Código Contencioso Administrativo, constitución política de Colombia articulo art. 69. Entre los hallazgos de la investigación, se encontró que el 72% de los encuestados no tienen conocimiento de los tiempos de respuesta que da la institución para cada una de las solicitudes y del 53% de los usuarios que participan de las solicitudes el 16% de estos expresan sentir insatisfacción por las respuestas recibidas.Consolidado auditoría externa, histórico 2008-2009.__Entrevista uno Virtual se envía por correo electrónico.__Entrevista dos, presencial.__Mapa de proceso del Politécnico Colombiano Jaime Isaza CadavidImagen JPEGPDFTextoapplication/pdfimage/jpegtext/plainspaPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavidacceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPolitécnico Colombiano Jaime Isaza CadavidGestión públicaAnálisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTTAP-0054.pdfapplication/pdf699091https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d6600e63-69f8-4c7a-a300-a313ce448aed/download6fc1ba7953810aed4642ce983436a106MD51trueAnonymousREADTEXTTTAP-0054.pdf.txtTTAP-0054.pdf.txtExtracted texttext/plain69633https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/549e7eab-8e2e-4b2b-ac59-ec4c8c61a02d/downloadcaf05659d69de5f654f6ba176ed0ec02MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTTAP-0054.pdf.jpgTTAP-0054.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2674https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/5b30ce04-d72c-44e4-891a-cc574f08cb6d/download99315ba27c3160b2501a07a0ff016bc6MD53falseAdministratorREAD123456789/2638oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/26382026-02-18T16:37:23.645844Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com
dc.title.none.fl_str_mv	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
title	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
spellingShingle	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid Gestión pública
title_short	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
title_full	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
title_fullStr	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
title_full_unstemmed	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
title_sort	Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.
dc.creator.fl_str_mv	Mejía Marín, Erica Yobana Mancipe Meneses, Lina Mileydi
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Mejía Marín, Erica Yobana Mancipe Meneses, Lina Mileydi
dc.subject.none.fl_str_mv	Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid Gestión pública
topic	Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid Gestión pública
description	Incluye bibliografía
publishDate	2012
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2012
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2023-08-25T14:09:42Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2023-08-25T14:09:42Z
dc.type.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.identifier.none.fl_str_mv	(Aleph)000036009POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000360090108196
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2638
identifier_str_mv	(Aleph)000036009POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000360090108196
url	https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2638
dc.language.iso.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	acceso restringido
dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv	acceso restringido http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.format.none.fl_str_mv	Imagen JPEG PDF Texto
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv	application/pdf image/jpeg text/plain
dc.publisher.none.fl_str_mv	Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
publisher.none.fl_str_mv	Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
institution	Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d6600e63-69f8-4c7a-a300-a313ce448aed/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/549e7eab-8e2e-4b2b-ac59-ec4c8c61a02d/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/5b30ce04-d72c-44e4-891a-cc574f08cb6d/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	6fc1ba7953810aed4642ce983436a106 caf05659d69de5f654f6ba176ed0ec02 99315ba27c3160b2501a07a0ff016bc6
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional POLIJIC
repository.mail.fl_str_mv	repositorio.polijic@gmail.com
_version_	1860649474007760896

Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011.

Publicaciones similares