Diseño de un plan de mejoramiento continuo de los servicios al proceso de gestión de usuarios del proyecto suramericana en la empresa Compuredes S.A. / [archivo de computador]
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2014
- Autores:
-
Puentes España, Lina María
Restrepo Delgado, Pilar Adriana autora
Velásquez Arboleda, Oscar Hernán asesor
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
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- spa
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- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2553
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2553
- Palabra clave:
- Compuredes S.A.
Gestión de proyectos
Mejoramiento continúo
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
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Puentes España, Lina MaríaRestrepo Delgado, Pilar Adriana autoraVelásquez Arboleda, Oscar Hernán asesor2023-08-25T14:03:19Z2023-08-25T14:03:19Z2014(Aleph)000039046POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000390460108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2553Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2014Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasDefinición de mejoramiento continúo - Mejora continua de los procesos - Teorías de mejoramiento continuo - Los nueve criterios para valorar o evaluar el crecimiento de las empresas. Word - PDFEn el presente trabajo se realiza una indagación conceptual con el fin de diagnosticar las causas de las fallas que se presentan en el Proyecto Suramericana de la empresa Compuredes S.A.; los problemas se han dado en el área de Gestión de Usuarios que se encarga de brindar el soporte técnico al personal de la empresa Suramericana en lo que se refiere a la creación de usuarios, la atención a los requerimientos relacionados con los diversos aplicativos informáticos tales como gestión de claves, entre otros. Mediante la configuración de una matriz DOFA y las encuestas al personal y a los usuarios, se extrajeron elementos útiles y necesarios para elaborar un diagnóstico que diera cuenta de los problemas suscitados dentro del área y que crean molestias a los clientes por la ineficacia de algunos de los procedimientos. Utilizando la metodología ITIL v3, modelo con una orientación apta para lograr el camino a la excelencia en la prestación de servicios que tengan que ver con las tecnologías de la información y adaptadas a los clientes, economizando tiempo y costos, se propuso un modelo que tiene como objetivo minimizar las quejas de los usuarios, disminuir los retrasos y orientar a los usuarios en lo que tiene que ver con la utilización del servicio. Los capítulos del trabajo corresponden a la formulación del problema, los antecedentes y elementos teóricos, al análisis – con las herramientas estadísticas y la propuesta del modelo, con las conclusiones y recomendaciones pertinentes.TextoImagen JPEGPDFimage/jpegtext/plainapplication/pdfspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecCompuredes S.A.Gestión de proyectosMejoramiento continúoEspecialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de prácticaDiseño de un plan de mejoramiento continuo de los servicios al proceso de gestión de usuarios del proyecto suramericana en la empresa Compuredes S.A. / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTEGI-0311.pdfapplication/pdf1312746https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/521126a6-2fbd-462d-bc0a-a87ec1cb5c05/download2948bf4767cf8470b7bc5d5750da7332MD51trueAnonymousREADTEXTTEGI-0311.pdf.txtTEGI-0311.pdf.txtExtracted texttext/plain101714https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/311836fd-17ac-4b03-a865-bd4ac901761d/download9ed9fc41b446b537f2c4ed71bc3e22beMD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTEGI-0311.pdf.jpgTEGI-0311.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2898https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/8a45b30b-5eec-460e-81d9-995e6a6570d9/download118228dc19d11a3c8f7d61d42b777e35MD53falseAdministratorREAD123456789/2553oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/25532026-02-18T16:29:20.117496Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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