Diseño del plan estratégico del proceso de servicio al cliente de la Corporación Parque Explora / [archivo de computador]
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013
- Autores:
-
Jaramillo Arango, Alejandra
Caicedo Valencia, Victhor Manuel asesor
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2535
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2535
- Palabra clave:
- Corporación Parque Explora
Servicio al cliente
Gestión de calidad
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
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Jaramillo Arango, AlejandraCaicedo Valencia, Victhor Manuel asesor2023-08-25T14:03:14Z2023-08-25T14:03:14Z2013(Aleph)000035889POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000358890108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2535Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasActividades y funciones de la Corporación Parque Explora - Direccionamiento estratégico - Procesos de la estructura empresarial - Consolidado de quejas, sugerencias y reconocimientos del año 2011.Word PDFEn la actualidad el servicio al cliente es un tema que se ha vuelto estratégico para las organizaciones, pues cada vez más los consumidores están comprando no solo un servicio o producto sino que también desean una excelente atención durante y después de realizar su compra, el reto entonces para las empresas es desarrollar estrategias al interior de las organizaciones que les permitan gestionar el servicio de tal manera que se convierta en un tema definitivo para la consecución de clientes y la fidelización del mismo. Basado en lo anterior la venta de un excelente servicio al cliente se plantea como una ventaja competitiva para las organizaciones si lo saben gestionar, pues dos empresas pueden vender un mismo producto pero la diferenciación entre ambos productos puede radicar en la atención y el servicio que se prestó mientas este fue vendido y así mismo la atención posterior que se pueda brindar después de su venta. La Corporación Parque Explora, tiene pocos competidores a nivel regional que puedan brindar los mismos servicios que actualmente este brinda, sin embargo se le asocian varios servicios sustitutos que el público familiar, empresarial, educativo y público en general demandan, es por esto que el presente trabajo se presenta como una propuesta para implementar un modelo de gestión de servicio al cliente que le permita al Parque Explora y al Planetario de Medellín generar una ventaja competitiva respecto a los demás empresas dedicadas al sector del entretenimiento. Así mismo la implementación de un modelo de gestión de servicio al cliente puede no solo generar beneficios para el usuario o el visitante que utilice los servicios de la Corporación sino que también puede mejorar las relaciones entre clientes internos, y los procesos que se asocian para la prestación del servicio.TextoPDFImagen JPEGapplication/pdftext/plainimage/jpegspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecCorporación Parque ExploraServicio al clienteGestión de calidadEspecialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de prácticaDiseño del plan estratégico del proceso de servicio al cliente de la Corporación Parque Explora / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTEGI-0246.pdfapplication/pdf2115381https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/dcb3bf5a-9637-4413-a5fe-da51d4f38a84/download991de30b73ca48a782b28846659c9c99MD51trueAnonymousREADTEXTTEGI-0246.pdf.txtTEGI-0246.pdf.txtExtracted texttext/plain101661https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/a041ef2c-e3e0-45ef-8061-d4b7d29c9548/downloadb49efc2c5a836bccefe73fbf89d7618eMD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTEGI-0246.pdf.jpgTEGI-0246.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2708https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/7e28659f-f3c2-4299-8412-7c006af6a6e0/download257aa7822231d72c73f74dc8590f2a6dMD53falseAdministratorREAD123456789/2535oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/25352026-02-18T16:36:45.574185Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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