Mejoramiento del servicio al cliente en la empresa Aerolíneas y Viajes.
Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2012.
- Autores:
-
Ochoa Flórez, Daniel Mauricio
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2046
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2046
- Palabra clave:
- Aerolíneas y Viajes
Gestión turística
Hotelería
Turismo
Servicio al cliente
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Vallejo Acevedo, PilarRuíz Zapata, Juan CarlosOchoa Flórez, Daniel Mauricio2023-08-25T13:51:27Z2023-08-25T13:51:27Z2012(Aleph)000032365POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000323650108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2046Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2012.Este proyecto se hace con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio que se brinda a los clientes; esto se hace a través de un protocolo en el servicio que se compone de 3 pasos esenciales: las asesorías que solicitan los viajantes en primer lugar, luego se genera el proceso de venta y por último el acompañamiento que hacen los asesores en nombre de la empresa durante el viaje del usuario de nuestros servicios. Estos pasos generan en los clientes mayor confianza a la hora de elegir su destino de viaje y comprar con seguridad; al mismo tiempo a la empresa conoce los factores que la afectan para crecer empresarialmente y lograr un gran reconocimiento en el sector turístico ante la competencia por la labor prestada. Adicionalmente la implementación de este proyecto con el apoyo del politécnico Jaime Isaza Cadavid por medio de un conocimiento que permite aportarle al sector conocimientos en la creación y diseño de programas, paquetes y planes turísticos, gestionar y promocionar e investigar problemas del sector turístico.PDFTextoImagen JPEGtext/plainimage/jpegapplication/pdfspaMedellín: Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavidacceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecAerolíneas y ViajesGestión turísticaHoteleríaTurismoServicio al clienteMejoramiento del servicio al cliente en la empresa Aerolíneas y Viajes.http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTGTH-0026.pdfapplication/pdf547928https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/240b722f-6b25-447b-8c26-920918890d5a/download122e98e12bc5eadaa21ef92c25a91646MD51trueAnonymousREADTEXTTGTH-0026.pdf.txtTGTH-0026.pdf.txtExtracted texttext/plain60736https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/4fc7735b-ff4e-4dd5-9cf9-99ae6092d9f7/download49c258da740ac998ced84306ef6f471dMD52falseAnonymousREADTHUMBNAILTGTH-0026.pdf.jpgTGTH-0026.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2991https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/5f98e632-1dfe-4873-9dc5-c95c05c07e4a/download4d7b9a2fb5f3c218a0c71bd9927a9157MD53falseAdministratorREAD123456789/2046oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/20462026-02-19T13:33:00.650384Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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