Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]

Incluye bibliografía

Autores:
Tamayo Cartagena, Juliana Andrea
Flórez Uribe, Luz Nelly asesora
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
Repositorio:
ICARUS
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2562
Acceso en línea:
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562
Palabra clave:
Outsoursing
Subcontratación
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
Rights
License
acceso restringido
id ICARUS2_55d1aa29448dcc15f129dcf19af0a072
oai_identifier_str oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2562
network_acronym_str ICARUS2
network_name_str ICARUS
repository_id_str
spelling Tamayo Cartagena, Juliana AndreaFlórez Uribe, Luz Nelly asesora2023-08-25T14:03:21Z2023-08-25T14:03:21Z2014(Aleph)000040036POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000400360108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2014Técnicas de recolección de información - Árbol de problemas - Flujograma de gestión de problemas - Formato solicitud de apertura de problema.Word 2003 PDFLas empresas prestadoras de servicios de tecnología e información continuamente se preocupan por brindar estos servicios de forma oportuna y con la calidad esperada por sus clientes, para esto basan sus procesos en metodologías y buenas prácticas reconocidas en el mercado, que faciliten orientar los objetivos de las diferentes áreas hacia la consecución de los objetivos de la empresa. La empresa de Outsourcing de la que se hace mención en este trabajo de grado, ha identificado la necesidad de reducir los incidentes recurrentes que se presentan en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera, y para esto propone diseñar un proceso que permita dar solución a esta necesidad, mediante la identificación e intervención de las causas que originan los incidentes. Para el diseño del proceso se utilizan como apoyo las metodologías y buenas prácticas que brindan ITIL V3, COBIT 5 y SIX SIGMA.TextoPDFImagen JPEGimage/jpegtext/plainapplication/pdfspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecOutsoursingSubcontrataciónEspecialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de prácticaDiseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTEGI-0317.pdfapplication/pdf1072541https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/887deb38-db91-4c0d-b2fc-a39051c37044/download7867261b0b711e1d1224b725bef8a3ffMD51trueAnonymousREADTEXTTEGI-0317.pdf.txtTEGI-0317.pdf.txtExtracted texttext/plain101732https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/980956e8-49d4-41cc-a022-cda90e43c431/download0afe0ab8449b16db321b82587acb82d6MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTEGI-0317.pdf.jpgTEGI-0317.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2815https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/05e96e89-b4dc-41f8-a7e9-fe5844e2d762/downloadbb1d69cf02c7e907407b98a2d391d077MD53falseAdministratorREAD123456789/2562oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/25622026-02-18T16:21:27.066858Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com
dc.title.none.fl_str_mv Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
title Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
spellingShingle Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
Outsoursing
Subcontratación
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
title_short Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
title_full Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
title_fullStr Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
title_full_unstemmed Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
title_sort Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
dc.creator.fl_str_mv Tamayo Cartagena, Juliana Andrea
Flórez Uribe, Luz Nelly asesora
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Tamayo Cartagena, Juliana Andrea
Flórez Uribe, Luz Nelly asesora
dc.subject.none.fl_str_mv Outsoursing
Subcontratación
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
topic Outsoursing
Subcontratación
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
description Incluye bibliografía
publishDate 2014
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-08-25T14:03:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-08-25T14:03:21Z
dc.type.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.identifier.none.fl_str_mv (Aleph)000040036POL01
alma:57PJIC_INST/bibs/990000400360108196
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562
identifier_str_mv (Aleph)000040036POL01
alma:57PJIC_INST/bibs/990000400360108196
url https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv acceso restringido
dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv acceso restringido
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.format.none.fl_str_mv Texto
PDF
Imagen JPEG
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv image/jpeg
text/plain
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
publisher.none.fl_str_mv Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
institution Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/887deb38-db91-4c0d-b2fc-a39051c37044/download
https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/980956e8-49d4-41cc-a022-cda90e43c431/download
https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/05e96e89-b4dc-41f8-a7e9-fe5844e2d762/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 7867261b0b711e1d1224b725bef8a3ff
0afe0ab8449b16db321b82587acb82d6
bb1d69cf02c7e907407b98a2d391d077
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional POLIJIC
repository.mail.fl_str_mv repositorio.polijic@gmail.com
_version_ 1860649443669311488