Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]
Incluye bibliografía
- Autores:
-
Tamayo Cartagena, Juliana Andrea
Flórez Uribe, Luz Nelly asesora
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2562
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562
- Palabra clave:
- Outsoursing
Subcontratación
Especialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de práctica
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Tamayo Cartagena, Juliana AndreaFlórez Uribe, Luz Nelly asesora2023-08-25T14:03:21Z2023-08-25T14:03:21Z2014(Aleph)000040036POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000400360108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2562Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2014Técnicas de recolección de información - Árbol de problemas - Flujograma de gestión de problemas - Formato solicitud de apertura de problema.Word 2003 PDFLas empresas prestadoras de servicios de tecnología e información continuamente se preocupan por brindar estos servicios de forma oportuna y con la calidad esperada por sus clientes, para esto basan sus procesos en metodologías y buenas prácticas reconocidas en el mercado, que faciliten orientar los objetivos de las diferentes áreas hacia la consecución de los objetivos de la empresa. La empresa de Outsourcing de la que se hace mención en este trabajo de grado, ha identificado la necesidad de reducir los incidentes recurrentes que se presentan en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera, y para esto propone diseñar un proceso que permita dar solución a esta necesidad, mediante la identificación e intervención de las causas que originan los incidentes. Para el diseño del proceso se utilizan como apoyo las metodologías y buenas prácticas que brindan ITIL V3, COBIT 5 y SIX SIGMA.TextoPDFImagen JPEGimage/jpegtext/plainapplication/pdfspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecOutsoursingSubcontrataciónEspecialización en Gerencia Integral - Tesis - Informe de prácticaDiseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTEGI-0317.pdfapplication/pdf1072541https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/887deb38-db91-4c0d-b2fc-a39051c37044/download7867261b0b711e1d1224b725bef8a3ffMD51trueAnonymousREADTEXTTEGI-0317.pdf.txtTEGI-0317.pdf.txtExtracted texttext/plain101732https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/980956e8-49d4-41cc-a022-cda90e43c431/download0afe0ab8449b16db321b82587acb82d6MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTEGI-0317.pdf.jpgTEGI-0317.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2815https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/05e96e89-b4dc-41f8-a7e9-fe5844e2d762/downloadbb1d69cf02c7e907407b98a2d391d077MD53falseAdministratorREAD123456789/2562oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/25622026-02-18T16:21:27.066858Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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