Desarrollo del home informativo del gestor transaccional para el acceso a la información esencial del cliente en el Contact center – Bancolombia

El objetivo principal de este proyecto de grado fue diseñar e implementar una solución tecnológica para el Home de la aplicación Gestor Transaccional en el contact center del Grupo Bancolombia. Esto incluyó satisfacer los requerimientos del cliente mediante un enfoque técnico y funcional, aplicando conocimientos académicos en un contexto empresarial real. En la fase inicial, se analizaron los requerimientos del cliente y se definieron técnicamente los diagramas de componentes y arquitecturas necesarias. Posteriormente, el desarrollo se estructuró en varias fases: diseño de experiencia, implementación de componentes backend y frontend, y despliegue en diferentes ambientes mediante herramientas de automatización como DevOps. El proyecto resultó en una solución completamente funcional que cumple con los requerimientos iniciales y respeta los estándares de calidad. El nuevo Home busca mejorar la experiencia del usuario donde se beneficiarán alrededor de 3.800 asesores del contact center aumentando la eficiencia del gestor transaccional. En conclusión, el proyecto no solo cumplió con los objetivos técnicos planteados en el trabajo de grado, sino que también aportó a la entidad financiera, permitiendo aplicar conocimientos académicos en un entorno laboral y adquirir competencias clave en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas.

• Autores: Giraldo Castañeda, Julián
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
• Repositorio: ICARUS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/9040
• Acceso en línea: https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/9040
• Palabra clave: Centros de atención telefónica; Aplicaciones Web; Bancolombia; Aplicaciones Web; DevOps
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/