Modificación de CRM para la simplificación de vistas e implementación de indicadores de desempeño en American Technet / [archivo de computador]
Incluye bibliografía
- Autores:
-
Noreña Elejalde, Andrés Mauricio
Recaman Chaux, Hernando asesor
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/6302
- Palabra clave:
- American Technet
Sitios web
Informática
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- License
- acceso restringido
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Noreña Elejalde, Andrés MauricioRecaman Chaux, Hernando asesor2023-08-25T15:40:17Z2023-08-25T15:40:17Z2013(Aleph)000035975POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000359750108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/6302Incluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero Informático) Facultad de Ingenierías. Politécnico Colombiano Jaime Isaza CadavidWord PDFLa modificación de un CRM adaptado al uso de American Technet surge de la necesidad de la adopción de un sistema que mejore la comunicación con clientes tanto internos como externos de la empresa, de manera que se puedan gestionar los incidentes y asignar responsables de manera eficiente, que no posea módulos y opciones a las que no se les dará uso, que pueda ser accedido a través de la web y que no se incurra en costos de licenciamiento. Para dar solución a la necesidad de American Technet se Modifica un CRM en su versión Community Edition (las cuales son gratuitas), se hace un barrido de vistas y módulos para verificar que campos y funciones deben ser modificados con relación al uso de la Empresa, se establecen indicadores e informes que apoyan la toma de decisiones comerciales y se adapta la gestión de incidentes para que sea tan parecida a como ellos la trabajan actualmente como sea posible (tabla de Excel de 5 columnas) con la ventaja de tener organizado en un sistema web quien es responsable. Con este sistema American Technet podrá gestionar fácilmente los incidentes con sus clientes externos y mejorar la comunicación interna del personal técnico en pos de la satisfacción de los usuarios y los empleados.Criterios de entrada para software CRM candidatos.__Software CRM preseleccionados.__Criterios de evaluación y valoración para la selección del Software CRM.__Lenguaje de programación en el que está desarrolladospaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecAmerican TechnetSitios webInformáticaModificación de CRM para la simplificación de vistas e implementación de indicadores de desempeño en American Technet / [archivo de computador]http://purl.org/coar/resource_type/c_5ce6http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85123456789/6302oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/63022026-02-18T16:20:01.086464Zmetadata.onlyhttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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