Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013
- Autores:
-
López Echeverri, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2816
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816
- Palabra clave:
- Auteco S.A.S.
Canales de distribución
Logística
Servicio al cliente
Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas
- Rights
- License
- acceso restringido
| id |
ICARUS2_172ce7779bb5a527cbf52ba180a1c403 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2816 |
| network_acronym_str |
ICARUS2 |
| network_name_str |
ICARUS |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Gómez Naranjo, Luis GuillermoLópez Echeverri, Luisa Fernanda 2023-08-25T14:13:01Z2023-08-25T14:13:01Z2013(Aleph)000038252POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000382520108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013Importancia del servicio al cliente.__El factor humano en el servicio al cliente.__Calidad en el servicio.__La logística y el servicio al clienteIncluye bibliografíaIncluye recomendacionesIncluye anexosIncluye glosarioIncluye figurasIncluye tablasWord - PDFAl ingresar a la compañía, se analizaron los diagnósticos realizados en como los concesionarios del país se sentían inconformes con el servicio que se prestaba a nivel interno, presentando las siguientes inconsistencia: no se tenía una adecuada comunicación con el área de Distribución comercial, no se tenía una solución eficiente, siempre se daba respuesta de acuerdo al concesionario que más llamaba o se comunicaba con los altos mandos. Es por esto que Auteco S.A.S según los diagnósticos realizados se detectó la necesidad de implementar la Coordinación de Servicio al cliente para los concesionarios en Distribución comercial, creando el Departamento de Servicio al cliente, dirigido por una persona encargada de atender todas las necesidades del cliente interno y externo cuyo objetivo es brindar acompañamiento y respuestas en menos de 24 horas hábiles para todos los concesionarios y así mismo tener un control estadístico de reducción de quejas y reclamos.TextoPDFImagen JPEGtext/plainapplication/pdfimage/jpegspaspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavidacceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecAuteco S.A.S.Canales de distribuciónLogísticaServicio al clienteIngeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y PrácticasDesarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTIPC-1018.pdfapplication/pdf753411https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d0fbda04-2c55-4008-af38-0075b89b5d67/downloadbdecb5182bc8d129ec149b97ed520212MD51trueAnonymousREADTEXTTIPC-1018.pdf.txtTIPC-1018.pdf.txtExtracted texttext/plain77224https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d96a5d4b-ea11-4138-8e35-c9c28c7cfe16/downloadc1bcf02017fbf25c1abdbbeb787688bbMD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTIPC-1018.pdf.jpgTIPC-1018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2628https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/88f2e7e9-0c77-42eb-a6f7-e09a24405bb7/downloadc6ca06d94f640930efa201f5fcfce793MD53falseAdministratorREAD123456789/2816oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/28162026-02-18T16:42:03.170804Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| title |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| spellingShingle |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. Auteco S.A.S. Canales de distribución Logística Servicio al cliente Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| title_short |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| title_full |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| title_fullStr |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| title_full_unstemmed |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| title_sort |
Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. |
| dc.creator.fl_str_mv |
López Echeverri, Luisa Fernanda |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Gómez Naranjo, Luis Guillermo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
López Echeverri, Luisa Fernanda |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Auteco S.A.S. Canales de distribución Logística Servicio al cliente Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| topic |
Auteco S.A.S. Canales de distribución Logística Servicio al cliente Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas |
| description |
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2013 |
| publishDate |
2013 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-08-25T14:13:01Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-08-25T14:13:01Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
(Aleph)000038252POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000382520108196 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816 |
| identifier_str_mv |
(Aleph)000038252POL01 alma:57PJIC_INST/bibs/990000382520108196 |
| url |
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
acceso restringido |
| dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
acceso restringido http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
Texto Imagen JPEG |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
text/plain application/pdf image/jpeg |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid |
| publisher.none.fl_str_mv |
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid |
| institution |
Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d0fbda04-2c55-4008-af38-0075b89b5d67/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/d96a5d4b-ea11-4138-8e35-c9c28c7cfe16/download https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/88f2e7e9-0c77-42eb-a6f7-e09a24405bb7/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
bdecb5182bc8d129ec149b97ed520212 c1bcf02017fbf25c1abdbbeb787688bb c6ca06d94f640930efa201f5fcfce793 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional POLIJIC |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio.polijic@gmail.com |
| _version_ |
1860649482782244864 |