Documentación e implementación del sistema gestión de calidad ISO 9000:2008, en Arrow Medical de Occidente S.A.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera de Productividad y Calidad) Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Facultad de Administración. Ingeniería de Productividad y Calidad, 2009
- Autores:
-
Uribe Luján, Ana Beatriz
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Politécnico Colombiano Jaime Izasa Cadavid
- Repositorio:
- ICARUS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/2780
- Acceso en línea:
- https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2780
- Palabra clave:
- Arrow Medical de Occidente
Control de calidad
Norma ISO 9000
Servicio al cliente
Gestión de calidad
Ingeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas
- Rights
- License
- acceso restringido
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Correa Tamayo, Luis CarlosRamírez, Clara HildaUribe Luján, Ana Beatriz2023-08-25T14:12:51Z2023-08-25T14:12:51Z2009(Aleph)000026056POL01alma:57PJIC_INST/bibs/990000260560108196https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2780Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera de Productividad y Calidad) Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Facultad de Administración. Ingeniería de Productividad y Calidad, 2009Incluye bibliografíaIncluye glosariosIncluye tabla de anexos W0rd 2003 PDFArrow Medical de Occidente S.A., es una empresa importadora y comercializadora de dispositivos médicos, que tiene como meta documentar los procesos de logística y ventas, ya que son los procesos misionales y los que tienen relación directa con los clientes, con el objeto de mejorar el nivel de satisfacción de estos. Para lograr esto, debemos conocer el estado en que se encuentra el sistema documental de la compañía elaborando un diagnostico de la documentación que se tiene a cerca de los procesos de logística y ventas, el cual facilita la definición y el logro de los objetivos propuestos como es la elaboración de los instructivos, manuales, procedimientos y políticas necesarias para el correcto desempeño del personal en cada uno de los procesos mencionados anteriormente. Es importante también que cada uno de los involucrados en los departamentos que se van a documentar identifique su proceso, quien es su cliente y su proveedor interno. Para lograr esto se desarrolla el mapa de procesos haciendo énfasis en que cada uno de los procesos tiene clientes y proveedores de un servicio interno, y que dependiendo de la calidad y la prestación oportuna del servicio será el desempeño de la compañía y la eficiencia la que se verá reflejada en la satisfacción del cliente externo, ya que el servicio será prestado de una manera mas ágil. Los conocimientos necesarios para la elaboración del sistema documental se compilaron con la ayuda de todo el personal perteneciente a cada uno de los procesos de logística y ventas, mediante la observación y la entrevista. La documentación fue elaborada con base en los requisitos de la norma ISO 9000:2008.PDFTextoImagen JPEGtext/plainapplication/pdfimage/jpegspaMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavidacceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecArrow Medical de OccidenteControl de calidadNorma ISO 9000Servicio al clienteGestión de calidadIngeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y PrácticasDocumentación e implementación del sistema gestión de calidad ISO 9000:2008, en Arrow Medical de Occidente S.A.http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALTIPC-0774.pdfapplication/pdf327332https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/92310693-143d-4ca7-be1a-df1e411aa3c2/download0b04468d271d3a6be297d0ec38273dbfMD51trueAnonymousREADTEXTTIPC-0774.pdf.txtTIPC-0774.pdf.txtExtracted texttext/plain101838https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/bdeb497a-e558-4e2f-a1b0-1a7f26b1eaa3/download25539216217c828f4be7a8f7ed8354f3MD52falseAdministratorREADTHUMBNAILTIPC-0774.pdf.jpgTIPC-0774.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3150https://repositorio.elpoli.edu.co/bitstreams/e4b62deb-1e13-4f7b-af44-0dcbaebcbef5/downloadc495a6dfb177bdd9e27cdf023ed2b4e4MD53falseAdministratorREAD123456789/2780oai:repositorio.elpoli.edu.co:123456789/27802026-02-18T16:33:09.876836Zopen.accesshttps://repositorio.elpoli.edu.coRepositorio Institucional POLIJICrepositorio.polijic@gmail.com |
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