Calidad en la prestación de servicios de salud en la unidad de urgencias de la fundación clínica Infantil Club Noel

La calidad de la atención en salud es un tema muy amplio e importante en las instituciones prestadoras de servicios de salud de la actualidad, ya que las exigencias tanto normativas como de los mismos usuarios se hacen mayores con el pasar del tiempo y aún más cuando se trata de atención de usuarios como lo es la población infantil. Desde la aparición de la ley 100 de 1993 por la cual se crea el sistema de seguridad social integral contemplando la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población y es un derecho fundamental para los niños y el resto de personas como un derecho social, económico y cultural; también un servicio público a cargo del estado y así, mejorar la calidad de vida y bienestar de cada individuo y la comunidad. A través de los años aparecen nuevos estándares de calidad que exigen cumplir requisitos mínimos tanto en la infraestructura, recurso humano, implementación de procesos, dotación equipos y medicamentos para brindar la atención integral al usuario, cuidador y familia con la calidad adecuada. En la actualidad Colombia está pasando por una crisis de la salud por el déficit monetario para la inversión que aqueja muchas deudas a las instituciones llevando a que prestan servicios de salud cada vez menos oportunos y seguros, haciéndose más notorios las pocas instituciones que prestan servicios a la población infantil, además para recibir la atención médica está con tiempos muy largos lo que ocasiona que los servicios de urgencias colapsen ante tanta consulta médica que en su gran mayoría no son urgencias vitales o se tratan de patologías prevalentes de la infancia que se hubieran podido evitar si se accediera a una atención oportuna y adecuada en su primer nivel de atención. Lo anterior lleva a que la capacidad instalada de las instituciones en este caso en la Fundación Clínica Infantil Club Noel se vea superada y no se pueda dar una atención con calidad y en el tiempo oportuno a la población infantil, ocasionando inconformidad, enojo en los acompañantes que en la mayoría de ocasiones no entienden las situación y piensan que es por negligencia la demora en la atención, además a esto también se suma el estrés y cansancio de las largas jornadas a las que se ven enfrentada el personal de salud. Por lo anterior se busca hacer un diagnóstico en el área de urgencias de la Fundación Clínica Infantil Club Noel para medir los tiempos de atención en la consulta del área de urgencias e implementar acciones que permitan fortalecer la calidad en la atención del servicio y que cumplan las expectativas de los usuarios y además no vulnere al personal que presta la atención.

• Autores: Moreno Guzmán, Adriana Isabel; Correa Muñoz, Gisela María; Baquero Zuluaga, Solangel; Agudelo Huertas, Alejandra María
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/1623
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/1623
• Palabra clave: Servicios de salud; Seguridad social; Calidad de vida
• Rights: openAccess
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