Diseño de un plan de mejoramiento a partir del análisis proactivo de riesgos en el servicio de toma de muestras de Club Ser IPS SAS 2023-2 al 2024-1

Introducción: El sector salud en Colombia, enfrenta desafíos complejos relacionados con la sostenibilidad y competitividad de las empresas emergentes, que operan en el entorno del Sistema General de Seguridad Social en Salud [SGSSS], caracterizado por estrictos estándares regulatorios y alta competitividad, por lo cual en busca de optimizar los recursos disponibles se adoptan distintas estrategias en la creación de servicios. En este contexto, CLUB SER IPS SAS se presenta como una iniciativa innovadora con un modelo de “Club médico” centrado en la calidad, seguridad e innovación como promesas de valor. No obstante, a diferencia de otros de los servicios de la institución, el servicio de toma de muestras brinda particularidades contextuales para el análisis de riesgos, pues se construye tercerizando la fase analítica del laboratorio clínico en una aparente carencia de planificación, sin considerar que la fase preanalítica representa hasta el 70% de los riesgos del macroproceso. Esto implica que, las instituciones de salud durante la creación de servicios dentro de su oferta, deben considerar ampliamente los riesgos estratégicos de esta decisión. Este estudio de caso, analiza los retos asociados a la gestión de esta fase, particularmente los riesgos de administrarla internamente, después de creado el servicio con la difícil decisión estratégica “make or buy”. Desde un enfoque cualitativo y mediante el análisis de los resultados de herramientas de gestión proactiva de riesgos, como el mapa del servicio, el AMFE y el mapa de riesgos, se identifican vulnerabilidades, se proponen estrategias gerenciales y se desarrolla un plan de mejoramiento que promueva la calidad, la sostenibilidad y la competitividad del servicio. Finalmente, se incluye un enfoque de mejora continua basado en el ciclo PHVA (PDCADeming) y los principios de las normas NTC-ISO 9001 y 31000, con un análisis orientado a la toma de decisiones estratégicas informadas y costo-efectivas; buscando fortalecer la gestión operativa, la calidad del servicio y la confianza de los usuarios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales, al valor para los stakeholders y que asimismo sea relevante también, para otras organizaciones de salud que enfrentan la decisión de ofertar servicios preanalíticos como estrategia para la creación de servicios.

• Autores: Pastrana Nieto, Vicente; Balaguera Cruz, Ana Janeth
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3838
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3838
• Palabra clave: Tercerización del laboratorio clínico; Análisis de riesgos proactivo; Riesgo prenalítico ISO 31000; Calidad en empresa de salud emergente; Outsourcing clinical laboratory; Proactive Risk Analysis; Preanalytic Risk ISO 31000; Quality in Healthcare Startup
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)