Factores que afectan la oportunidad del servicio de consulta externa en la E.S.E Hospital San Vicente de Paúl del Municipio de Caldas Antioquía, que permitan diseñar un plan estratégico para mejorar el indicador de oportunidad en el segundo semestre del año 2023.

En el Hospital San Vicente de Paúl de Caldas Antioquia, el indicador de oportunidad de la atención en consulta externa fue del 85% en el primer semestre de 2023, lo que representa un incumplimiento del estándar de calidad del Ministerio de Salud y Protección Social. El objetivo de este trabajo fue identificar los factores que afectan la oportunidad de la atención en consulta externa en el hospital, con el fin de diseñar un plan estratégico para mejorarlo. Para ello, se implementaron tres herramientas gerenciales: el árbol de competencias de Marc Giget, el análisis de modo y efecto de la falla, y la aplicación de encuestas de clima laboral. Los resultados del estudio identificaron las siguientes causas de los incumplimientos en el indicador de oportunidad: Falta de personal médico y administrativo, Falta de recursos físicos y tecnológicos y Procesos administrativos ineficientes. Conclusiones base en estas causas, se diseñaron las siguientes estrategias para mejorar el indicador de oportunidad: Reclutamiento y contratación de personal médico y administrativo, la adquisición de recursos físicos y tecnológicos y la implementación de procesos administrativos eficientes. Se espera que la implementación de estas estrategias permita mejorar el indicador de oportunidad de la atención en consulta externa en el Hospital San Vicente de Paul, alcanzando un nivel de cumplimiento del 90% en el segundo semestre de 2023.

• Autores: Guerra Cabeza, Luisa Fernanda; Díaz Conta, Lesly Alejandra; Guzmán Hueso, Daniela
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3421
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3421
• Palabra clave: Estrategias en salud; Indicadores (Estadística); Mejoramiento de calidad; Atención médica; Calidad de la atención en salud; Quality Improvement; Medical Care; Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)