Estrategias en la calidad y oportunidad de atención médica en el servicio de urgencias en una IPS de segundo nivel en la ciudad de Bogotá

Las unidades de urgencias son áreas de gran complejidad para las instituciones tanto a nivel asistencial como administrativo. Por esta razón, la oportunidad en la atención es un tema de vital importancia teniendo en cuenta el flujo de pacientes en donde una mala gestión, puede conllevar a acciones inseguras, afectando directamente la calidad de la atención; (Ministerio de Salud y Protección Social, 2015). A partir de esto, se decidió realizar un análisis de los factores que intervienen en esta problemática, tomando como base un hospital de segundo nivel en bogotá, Colombia; utilizando herramientas como la matriz DOFA , el análisis PESTEL, entre otras; Mediante de los resultados obtenidos con la aplicación de los instrumentos mencionados, se realizó un plan de mejora, en conjunto con las coordinaciones de los diferentes procesos del servicio. Es evidente que en gran parte de los países tercermundistas el uso inadecuado de las herramientas tecnológicas disponibles, la falta de adecuación de la infraestructura y la poca capacitación al personal en los servicios lleva a un aumento en los tiempos de atención. Por esta razón, se deben invertir recursos y capacitar al talento humano con el fin de mejorar la calidad de la atención.

• Autores: Yañez Mora, Isabella; Rodriguez Adrada, Lizeth Paola
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3585
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3585
• Palabra clave: Satisfaccion del usuario; Atención médica; Calidad y oportunidad; Servicio de urgencias
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)