Impacto de un plan de mejora en la calidad de la atención y la satisfacción del usuario, en una IPS de primer nivel en la ciudad de Ibagué entre los años 2017 y 2018

El presente portafolio busca garantizar el desarrollo adecuado de todos los integrantes de una institución prestadora de servicios de salud de primer nivel de la ciudad de Ibagué, con el principal objetivo de brindar al paciente una atención humanizada, con un servicio productivo y efectivo con altos estándares de calidad. La característica principal es identificar el personal idóneo, para desempeñar el cargo que tiene dentro de la organización, así como desarrollar el trabajo en equipo para el logro de los objetivos y el desarrollo de un excelente clima laboral. Es importante, tener en cuenta que aspectos como la oportuna selección, capacitación, actualización y seguimiento de las actividades que desarrolla el personal, son las principales oportunidades de una mejora continua dentro de la organización; razón por la cual serán los principales puntos para fortalecer en este proceso.

• Autores: Barreto Quiroga, Rocio Del Pilar; Cuellar Perdomo, Teresa Alexandra; Ramírez Rey, Carlos Andrés; Vélez Escorcia, José David
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/1622
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/1622
• Palabra clave: Compromiso laboral; Servicios de salud; Atención integral de salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)