Estrategias que contribuyan a mejorar el servicio de urgencias de la IPS Sabana de Bogotá
Este estudio de caso busca implementar herramientas gerenciales que mejoren la atención del paciente y su familia, urgencias es un servicio conocido por ser el primer contacto que el paciente y su familia tienen con una institución de salud y que es el primer filtro para medir estándares de calidad...
- Autores:
-
Bustos Rios, Erika Yineth
Roncancio Cordon, Estefania
Martinez Solano, Ingrid Dayanna
Mesa Rua, Maria Alejandra
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
- Repositorio:
- Repositorio Digital Institucional ReDi
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3588
- Acceso en línea:
- https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3588
- Palabra clave:
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Mejora
Servicio
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- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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Este estudio de caso busca implementar herramientas gerenciales que mejoren la atención del paciente y su familia, urgencias es un servicio conocido por ser el primer contacto que el paciente y su familia tienen con una institución de salud y que es el primer filtro para medir estándares de calidad en un sistema de salud. El motor principal reside en la urgencia de mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio, implementando estrategias que puedan desempeñar un papel significativo en superar obstáculos y mejorar la experiencia del paciente, crucial para fomentar su seguridad. Durante el estudio se enfatiza en la gerencia estratégica y de servicio la cual nos permite administrar y ordenar los cambios de acuerdo a los objetivos planteados y así se establecen lineamientos basados en el liderazgo y la toma de decisiones que correspondan a las demandas de servicio, Adicional, se realiza una auditoría y control de la calidad por medio de estándares de servicios ya creados. Se lleva a cabo un estudio de caso de tipo cualitativo comprendiendo el personal de urgencias y los usuarios que acuden a la IPS y se emplea un método de muestreo no probabilístico por conveniencia,se llega a la conclusión de que el servicio de urgencias de la IPS sabana de Bogotá es una institución de salud que busca y está en pro de la mejora continua y que el servicio de urgencias es un área que se encuentra bajo constante monitoreo y medición, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad a través de herramientas gerenciales que nos permitan aclarar y generar rutas de atención donde el paciente y su familia evalúen una experiencia memorable durante el servicio de atención. |
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Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3588spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2EstrategiaMejoraServicioUrgenciasPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/9584a6bc-6eae-4d5b-b5c9-dac0a62b0fa1/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALTrabajo de grado - EspecializaciónTrabajo de grado - Especializaciónapplication/pdf1411088https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstreams/9c0bd79e-d40d-4a03-9efb-21ff7a4aa540/downloadebbed795c391e08e3f4104bb7d837fa8MD52Cesión de derechos de autorCesión de derechos de 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