Estrategias para mejorar la calidad en la atención de pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles del programa P y P (crónicos) de una IPS privada de primer nivel en la ciudad de Bogotá durante el primer semestre del 2023

Las Enfermedades crónicas no transmisibles son causantes de hospitalizaciones, discapacidad y muerte a nivel mundial (Ministerio de Salud y Protección Social, 2023). Estas enfermedades se desarrollan como una respuesta a un daño crónico generado por los malos hábitos, vida sedentaria y abuso de sustancias como alcohol y tabaquismo (Secretaría de Salud de Bogotá, 2023). Entre las enfermedades clasificadas como crónicas encontramos la Hipertensión arterial, la Diabetes Mellitus, Enfermedad Renal crónica, entre otras. Toda la población que padece de alguna de estas patologías son valoradas en un programa que dependiendo de la institución se puede conocer como programa de riesgo cardiovascular o de crónicos - Promoción y Prevención (PyP), con la finalidad de hacer seguimiento y mantener la salud de esta población (Ministerio de Salud y Protección Social, 2023). El presente trabajo de grado está enfocado en crear estrategias para mejorar la calidad en la atención de la población con este tipo de patologías pertenecientes al programa PyP - crónicos, garantizando la adherencia de los pacientes al programa. Para lograr esto se realizó un análisis cualitativo mediante el uso de diferentes herramientas gerenciales, con la finalidad de detectar los principales factores que afectan la atención y realizar las recomendaciones necesarias para mejorar estos factores. Entre los principales hallazgos se encontró que el programa de crónicos cuenta con alto ausentismo por parte de los profesionales pertenecientes al programa; en algunos casos es secundario a factores internos como el estrés por sobrecarga laboral, además de no contar con personal capacitado para realizar la contingencia necesaria en caso de presentarse este tipo de situaciones. De igual manera la disponibilidad de agenda se encuentra a más de 1 mes para pacientes tanto de novo como antiguos del programa, además se cuenta con muchos pacientes que no asisten a los controles en su mayoría pacientes con limitación funcional lo que ha llevado a que sus seguimientos sean irregulares y por tanto se presenten 5 complicaciones futuras; por último se presentó un desabastecimiento nacional de medicamentos lo que llevó a que la farmacia prestadora de este servicio a la institución, la no entregará de la totalidad de los medicamentos necesarios para el control y seguimiento de los pacientes con patologías crónicas, llevando a que se presente descompensaciones en muchos de estos pacientes y requiriendo el cambio a medicamentos que pueden llevar a un mayor costo para la institución, afectando adicionalmente la seguridad del paciente. Lo que hace importante generar la implementación de las recomendaciones para mejorar la calidad de la atención en la institución, una de estas es identificar personal no perteneciente al programa con aptitudes para atención en esta población, el cual se pueda capacitar para realizar la atención de esta población, el segundo es generar un medio de reporte de seguridad del paciente sea por no entrega de medicamentos como de incidentes o eventos adversos generados con la finalidad de realizar seguimiento por parte de las directivas a la dispensación de éstos; por último apoyarse por parte del personal de enfermería para realizar el seguimiento a la confirmación o cancelación de las citas pertenecientes al programa y brindar una opción para aquellos pacientes que presentan limitación funcional. En conclusión las enfermedades crónicas no transmisibles son enfermedades que han presentado un incremento a nivel no solo nacional sino a nivel mundial secundario a cambios en los estilos de vida como el sedentarismo, el abuso de sustancias como alcohol y tabaquismo volviéndolo un problema de salud pública, por lo que se creó un programa de PyP por parte de las instituciones entre estas la que estudiamos conocido como programa de riesgo cardiovascular o crónicos el cual consiste en hacer seguimiento a la población con este tipo de patologías los cuales pueden desarrollar complicaciones futuras que llevarían a un aumento en los gastos y costos para el sistema de salud y para la institución

• Autores: Pedraza Pantano, Angie Paola; Guzmán Forero, Linamaría; Murillo Rodríguez, Nathaly Andrea
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3411
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3411
• Palabra clave: Gestión de la calidad; Enfermedades transmisibles; Hipertensión; Diabetes Mellitus; Estrategias en salud; Total Quality Management; Communicable Diseases; Global Health Strategy
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)