Estrategias de gestión para la atención humanizada en el Hospital Regional de Duitama

Introducción: La Humanización en la atención busca retornar la prestación del servicio a su filosofía inicial, tratar con compasión, respeto y dignidad al Paciente y su Familia y a los Colaboradores, paliar el sufrimiento y dolor de la enfermedad y ayudar a las personas a sobrepasar sus problemas de salud de una mejor manera. Desarrollar el Programa de Humanización construye intelectualmente mi experiencia profesional y personal, fortalece mi ejercicio laboral y agrega valor a la comunidad hospitalaria y a los usuarios del sistema de salud. La atención en salud desde épocas milenarias ha sido concebida como un bien de caridad y altruismo, sin embargo, actualmente confiere y demanda de atributos de calidad y experiencia del usuario que no solo se convierten en un reto para las instituciones de salud, sino que también son una necesidad, con el fin de fidelizar a los usuarios y colaboradores hacia las instituciones. Pensar desde la óptica de los pacientes nos hace cuestionar en que elementos de la prestación del servicio se lograría cautivar la satisfacción del usuario, estrategias como la oportunidad en la atención, un trato superior, la empatía del personal o quizá unas instalaciones cómodas y cálidas, se trata de ir mucho más allá de prestar un servicio, trabajar en humanización es servir con un propósito claro, atender con estándares superiores. Para las instituciones es una gran responsabilidad cuidar y fidelizar a los mejores profesionales de salud, sembrar en este recurso humano con el propósito de entrenar y cuidar a quienes cuidan, entender que son personas cuidando personas, y que precisamente se trata de proponer estrategias para el gremio que cuenta con las jornadas más extenuantes de trabajo, las tasas más altas de divorcios y suicidios a nivel mundial, sin lugar a dudas desde la planeación estratégica es una prioridad establecer políticas cuyo fin sea incentivar la excelencia, fortalecer la resiliencia y acompañarles durante el proceso de atención. Lograr seleccionar las mejores prácticas en humanización existentes a la fecha y crear estrategias para su implementación desde el direccionamiento estratégico sin lugar a duda agrega valor a las instituciones y las encamina hacia un propósito superior que contemple pacientes, familias y a los seres humanos que día a día dan lo mejor de sí para prestar un buen servicio.

• Autores: Moncaleano Cifuentes, María Angelica
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3615
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3615
• Palabra clave: Humanización en la atención; Empatía; Perspectiva del paciente; Parto humanizado; Muerte con dignidad; Comunicación en salud; Infraestructura sanitaria; Política de salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)