Diseño de estrategias para mejorar la oportunidad de atención de pacientes clasificados como Triage II y III en el servicio de urgencias de una Clínica de Mediana y Alta Complejidad del Municipio de Apartadó en el segundo semestre de 2023

Introducción: La atención oportuna en los servicios de urgencias es crucial para la percepción de calidad, en este aspecto destaca la aplicación del sistema de clasificación de triage, el cual, prioriza la atención según la gravedad de la condición del paciente, asegurando que los casos más críticos reciban atención inmediata y optimizando los recursos disponibles. Gómez Jiménez (2003) destaca que el triage mejora la atención y reduce la congestión, siendo una de las claves de la eficiencia y efectividad clínica del servicio. En este contexto, en Colombia, la normativa establece tiempos máximos de atención para diferentes clasificaciones de triage, pero cumplir con estos estándares puede ser desafiante debido a la alta demanda y las limitaciones en infraestructura y personal. En la Clínica Z.P, se han identificado retrasos en la atención de pacientes clasificados como triage II y III, exacerbados por un incremento en la demanda de servicios de salud. Estos retrasos afectan la calidad del servicio, incrementan la morbi-mortalidad y reducen la satisfacción del paciente, por lo tanto, implementar un triage efectivo y optimizar los procesos de atención son esenciales para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y fortalecer la relación con la comunidad, posicionando a la clínica como un modelo de atención de alta calidad en la región. La importancia de este estudio radica en su contribución al ámbito de la gerencia de la salud, ofreciendo un análisis y propuestas de mejora para incrementar la oportunidad de atención. Los beneficios de este proyecto se extienden a la comunidad al garantizar una atención más rápida y eficiente, fortaleciendo la confianza en la institución y mejorando la salud pública de la región.

• Autores: Tovar Hoyos, Jeimy Paola; Urrutia Correa, Haftner Stivens
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3714
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3714
• Palabra clave: Oportunidad; Triage; Calidad; Diseño de estrategias
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)