Plan de mejora para la optimización del clima organizacional en la prestación de servicios de salud en la Clínica Nuestra Señora de Fátima, 2025

Introducción: El talento humano desempeña un papel crucial en el funcionamiento de las organizaciones, siendo determinante para alcanzar los objetivos corporativos y forjar ventajas diferenciadoras (Saavedra & Medina, 2019). En el ámbito de la salud, resulta necesario reconocer el valor de los colaboradores y clientes internos, ya que su experiencia, conocimientos y compromiso son fundamentales para asegurar una prestación de servicios adecuada, garantizando una atención humanizada. No obstante, la gestión del talento humano se ve influenciada por las condiciones de la organización, así como de los micro contextos de los servicios. La Clínica Nuestra Señora de Fátima se ha constituido como una de las instituciones de mayor trayectoria en el municipio de Pasto tras 70 años en la prestación de servicios de mediana complejidad. Durante los últimos años, la necesidad por generar un nuevo sello diferenciador que resalte las capacidades humanas, así como institucionales promovió la designación de colaboradores que desempeñen el rol de líderes en sus servicios; sin embargo, pese a la implementación de dichas estrategias es necesario potencializar aún más el trabajo interno para optimizar sus procesos. Desde esta perspectiva se planteó el desarrollo del siguiente proyecto el cual hizo uso de una metodología de investigación cualitativa, descriptiva, con un estudio de caso tomando como unidad estratégica la institución en donde se tomó como referencia los módulos del programa de gerencia en salud: gerencia estratégica y de servicios, auditoría y control de la calidad y desarrollo organizacional. Para la recolección de datos, se utilizaron herramientas gerenciales relacionadas con los módulos anteriormente mencionados como: matriz DOFA, encuesta de clima organizacional y matriz de riesgo, posterior al análisis, se logró identificar factores internos y externos; además la percepción de los colaboradores frente al clima organizacional que permitió identificar y priorizar áreas de mejora. Con base en los hallazgos encontrados, se generaron una serie de recomendaciones que permiten implementar estrategias en la institución para optimizar la cultura organizacional y fortalecer el trabajo de los diferentes equipos que integran los servicios en la institución. Las áreas de mejora fueron priorizadas y se identificaron gracias a la aplicación de las herramientas gerenciales, destacándose la necesidad de fortalecer las capacidades de liderazgo, mejorar los canales de comunicación con estrategias innovadoras y mejorar las condiciones laborales a través de la implementación de programas de bienestar y reconocimiento al personal. Este trabajo se constituyó como un ejercicio práctico que fortalece la capacidad gerencial y brinda un aporte a la gestión de una institución prestadora de servicios de salud de gran trayectoria en la ciudad de Pasto.

• Autores: Brieva Pertuz, Daniela Carolina; Castillo Filoteo, Any Zaret; Villamil Peraza, Julieth Andrea; Yama Gutierrez, Darío Fernando
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3855
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3855
• Palabra clave: Talento humano; Organización; Liderazgo; Cultura organizacional; Promoción de la salud; Atención a la salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)