Metodología para empoderar y comprometer a la alta dirección de las PYMES en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad

The SMEs are part of a large percentage of companies in Colombia, specifically the 99.6% of the country, these ones generate a third of the annual gross domestic product and achieve giving 67% of jobs to Colombians. This being not a minor data, there is a significant increase in SMEs that are choosi...

Full description

Autores:
Guiot Usme, Nicolás
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
Repositorio:
Repositorio Institucional ECI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/1267
Acceso en línea:
https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/1267
Palabra clave:
Implementación
Sistema de gestión
Sistema de calidad
PYMES
Alta dirección
Liderazgo
Implementation
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SMEs
High direction
Leadership
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description The SMEs are part of a large percentage of companies in Colombia, specifically the 99.6% of the country, these ones generate a third of the annual gross domestic product and achieve giving 67% of jobs to Colombians. This being not a minor data, there is a significant increase in SMEs that are choosing to grow rapidly and consider that one of the best ways to achieve this is by acquiring a quality certification. It was identified that one of the biggest drawbacks today are the lack of empowerment and commitment of SME managers in the implementation and maintenance of the quality management system. Therefore this work has as purpose of structuring a methodology that manages to empower and commit senior management of SMEs, based on Jürgen Klarić's commercial methodology, which consists of knowing biologically and culturally the client, in this case the client would be the SMEs leader. The present study showed that one of the main drawbacks of the management of SMEs in the implementation of this system is the ignorance of the benefits generated by the quality management system and the functions that must be fulfilled for this to happen, In this way, it is considered that the methodology with the six identified sales elements can generate a positive change in the commitment and empowerment of the managers of the SMEs.
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Therefore this work has as purpose of structuring a methodology that manages to empower and commit senior management of SMEs, based on Jürgen Klarić's commercial methodology, which consists of knowing biologically and culturally the client, in this case the client would be the SMEs leader. The present study showed that one of the main drawbacks of the management of SMEs in the implementation of this system is the ignorance of the benefits generated by the quality management system and the functions that must be fulfilled for this to happen, In this way, it is considered that the methodology with the six identified sales elements can generate a positive change in the commitment and empowerment of the managers of the SMEs.Las Pymes hacen parte de un gran porcentaje de empresas en Colombia, específicamente el 99,6% del país, son estas las que generan un tercio del producto interno bruto anual y logran dar el 67% de los empleos a los colombianos. Siendo este no un dato menor, hay un incremento significativo de las Pymes que está optando por crecer aceleradamente y consideran que una de las mejores maneras para conseguirlo es adquiriendo una certificación de calidad. Se identificó que uno de los mayores inconvenientes hoy en día era la falta de empoderamiento y compromiso de los directivos de las Pymes en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto este trabajo tiene como finalidad estructurar una metodología que logre empoderar y comprometer a la alta dirección de las Pymes, basándose en la metodología comercial de Jürgen Klarić que consiste en conocer al cliente biológica y culturalmente, en este caso el cliente sería la alta dirección. El presente estudio evidenció que uno de los principales inconvenientes de la alta dirección de las Pymes en la implementación de este sistema es el desconocimiento de los beneficios que genera el sistema de gestión de la calidad y las funciones que se deben cumplir para que esto suceda, de esta manera se considera que la metodología con los seis elementos de venta identificados puede generar un cambio positivo en el compromiso y empoderamiento de los directivos de las Pymes.EspecializaciónEspecialista en Gestión Integrada QHSEapplication/pdfspaEscuela Colombiana de Ingeniería Julio GaravitoEspecialización en Gestión Integrada QHSEDerechos Reservados - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavitohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ImplementaciónSistema de gestiónSistema de calidadPYMESAlta direcciónLiderazgoImplementationManagement systemQuality systemSMEsHigh directionLeadershipMetodología para empoderar y comprometer a la alta dirección de las PYMES en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidadTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALGuiot Usme Nicolás-2020.pdfapplication/pdf1312792https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/1/Guiot%20Usme%20Nicol%c3%a1s-2020.pdf180dcfacdc6f854e6842a4a5ee005a2cMD51open accessAutorización.pdfapplication/pdf248305https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/2/Autorizaci%c3%b3n.pdf716e9061447d256865192ac8a8ee2001MD52metadata only accessLICENSElicense.txttext/plain1748https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53open accessTEXTGuiot Usme Nicolás-2020.pdf.txtGuiot Usme Nicolás-2020.pdf.txtExtracted texttext/plain84381https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/6/Guiot%20Usme%20Nicol%c3%a1s-2020.pdf.txt6bab5acd0480d5797c81ab92c72aaea6MD56open accessAutorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain3428https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/8/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txtd3aef56561ce2aa2b12f539a60fa36c5MD58metadata only accessTHUMBNAILGuiot Usme Nicolás-2020.pdf.jpgGuiot Usme Nicolás-2020.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5779https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/7/Guiot%20Usme%20Nicol%c3%a1s-2020.pdf.jpg67d34416aff9548c2dcb5e68e1de4d10MD57open accessAutorización.pdf.jpgAutorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13755https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/1267/9/Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg179c125d16e98bfe7b265113974651ceMD59metadata only access001/1267oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/12672021-10-01 16:50:06.637open accessRepositorio Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavitorepositorio.eci@escuelaing.edu.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