Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá

En los últimos 20 años, un gran número de empresas ha optado por implementar la gestión de la calidad, el cual es el sistema que ostenta la mayor cantidad de certificaciones a nivel nacional y mundial, por lo que conocer los factores de éxito en su implementación es importante, sabiéndose que “facto...

Full description

Autores:
Ramírez Morales, María Andrea
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
Repositorio:
Repositorio Institucional ECI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/476
Acceso en línea:
http://catalogo-intra.escuelaing.edu.co/cgi-bin/koha/catalogue/detail.pl?biblionumber=19664
https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/476
Palabra clave:
Factores de éxito
Gestión de la calidad
Success factors
Quality management
Rights
openAccess
License
Derechos Reservados - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2016
id ESCUELAIG2_082a678900f48698a341444066c10cd0
oai_identifier_str oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/476
network_acronym_str ESCUELAIG2
network_name_str Repositorio Institucional ECI
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
title Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
spellingShingle Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
Factores de éxito
Gestión de la calidad
Success factors
Quality management
title_short Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
title_full Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
title_fullStr Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
title_full_unstemmed Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
title_sort Determinación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá
dc.creator.fl_str_mv Ramírez Morales, María Andrea
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Rodríguez Bello, Luz Angélica (dir)
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Ramírez Morales, María Andrea
dc.subject.spa.fl_str_mv Factores de éxito
Gestión de la calidad
topic Factores de éxito
Gestión de la calidad
Success factors
Quality management
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Success factors
Quality management
description En los últimos 20 años, un gran número de empresas ha optado por implementar la gestión de la calidad, el cual es el sistema que ostenta la mayor cantidad de certificaciones a nivel nacional y mundial, por lo que conocer los factores de éxito en su implementación es importante, sabiéndose que “factores de éxito” son aquellos aspectos que una vez establecidos, generan resultados acertados en cuanto al logro de los objetivos de calidad y a los requisitos de un producto o servicio. Para su desarrollo se realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos con estudios relacionados, y se aplicó una encuesta semi-estructurada en 32 empresas de las áreas de consultoría, interventoría, construcción e ingeniería en la ciudad de Bogotá. Como resultado se obtuvieron 12 factores de éxito, considerados los más importantes, como lo son: compromiso, liderazgo y apoyo por parte de la alta dirección - formación capacitación y desarrollo - orientación al cliente - cultura organizacional enfocada en calidad - participación y empoderamiento por parte de los trabajadores - comunicación y trabajo en equipo - aplicación de herramientas y técnicas de calidad - gestión de los procesos de la organización - seguimiento y mejora continua - gestión de recursos humanos – asignación de recursos económicos. Teniendo en cuenta servicios que ofrece cada una de estas empresas en: consultoría, interventoría, ingeniería y construcción, se analizaron las empresas según su caracterización de servicios, tamaño, estándar de certificación y nivel jerárquico de los encuestados, evidenciándose una tendencia similar en casi todas. Estas compañías consideran los resultados anteriores como factores de éxito gracias a los beneficios obtenidos de su aplicación, como lo son: incremento de rentabilidad, participación en el mercado, mayor eficiencia, mejora en la posición competitiva, calidad del producto o servicio, cumplimiento de los objetivos de la organización y cumplimiento de los objetivos de calidad.
publishDate 2016
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2016-12-01T16:54:56Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2016-12-01T16:54:56Z
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-10-01T16:46:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-10-01T16:46:35Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv http://catalogo-intra.escuelaing.edu.co/cgi-bin/koha/catalogue/detail.pl?biblionumber=19664
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/476
url http://catalogo-intra.escuelaing.edu.co/cgi-bin/koha/catalogue/detail.pl?biblionumber=19664
https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/476
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos Reservados - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2016
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
rights_invalid_str_mv Derechos Reservados - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2016
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Maestría en Ingeniería Industrial
institution Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/1/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/2/Autorizaci%c3%b3n.pdf
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/3/license.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/4/ED%20-%20Trabajos%20de%20Grado%20Maestr%c3%ada%20en%20Ingenier%c3%ada%20Industrial-468478.pdf.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/5/Autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20repositorio%20biblioteca.pdf.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/11/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/13/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/8/ED%20-%20Trabajos%20de%20Grado%20Maestr%c3%ada%20en%20Ingenier%c3%ada%20Industrial-468478.pdf.jpg
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/12/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf.jpg
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/14/Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1fa9ea37a237233b45c4fe3e319431b2
362fd07c84fe020d1899b0871b12c623
9480849945fd70c1da11fa639db5a11c
3f96e4ebe31d99f6d69346f408e23374
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
0e421b46cf98e9d527c1b3ee656f007b
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
b01a0511e529fd61229d350ee0bfc3cf
14ca116c9a4ff66a86fd88b652f50214
2b2f6716c1cf72f834d63393384033e4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
repository.mail.fl_str_mv repositorio.eci@escuelaing.edu.co
_version_ 1814355599507324928
spelling Rodríguez Bello, Luz Angélica (dir)ce25250b96488d1390a7220776cf9ba6Ramírez Morales, María Andrea20e0b9fb49f07e63efedd8c0f7544d966002016-12-01T16:54:56Z2021-10-01T16:46:35Z2016-12-01T16:54:56Z2021-10-01T16:46:35Z2016http://catalogo-intra.escuelaing.edu.co/cgi-bin/koha/catalogue/detail.pl?biblionumber=19664https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/476En los últimos 20 años, un gran número de empresas ha optado por implementar la gestión de la calidad, el cual es el sistema que ostenta la mayor cantidad de certificaciones a nivel nacional y mundial, por lo que conocer los factores de éxito en su implementación es importante, sabiéndose que “factores de éxito” son aquellos aspectos que una vez establecidos, generan resultados acertados en cuanto al logro de los objetivos de calidad y a los requisitos de un producto o servicio. Para su desarrollo se realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos con estudios relacionados, y se aplicó una encuesta semi-estructurada en 32 empresas de las áreas de consultoría, interventoría, construcción e ingeniería en la ciudad de Bogotá. Como resultado se obtuvieron 12 factores de éxito, considerados los más importantes, como lo son: compromiso, liderazgo y apoyo por parte de la alta dirección - formación capacitación y desarrollo - orientación al cliente - cultura organizacional enfocada en calidad - participación y empoderamiento por parte de los trabajadores - comunicación y trabajo en equipo - aplicación de herramientas y técnicas de calidad - gestión de los procesos de la organización - seguimiento y mejora continua - gestión de recursos humanos – asignación de recursos económicos. Teniendo en cuenta servicios que ofrece cada una de estas empresas en: consultoría, interventoría, ingeniería y construcción, se analizaron las empresas según su caracterización de servicios, tamaño, estándar de certificación y nivel jerárquico de los encuestados, evidenciándose una tendencia similar en casi todas. Estas compañías consideran los resultados anteriores como factores de éxito gracias a los beneficios obtenidos de su aplicación, como lo son: incremento de rentabilidad, participación en el mercado, mayor eficiencia, mejora en la posición competitiva, calidad del producto o servicio, cumplimiento de los objetivos de la organización y cumplimiento de los objetivos de calidad.In the last 20 years, a large number of companies have chosen to implement quality management, which is the system that has the largest number of certifications at national and global level, so knowing the factors of success in implementation it is important, 6 knowing that "success factors" are those aspects that once established, generate successful results in terms of achieving quality objectives and requirements of a product or service. For its development a literature review of scientific articles related studies was conducted, and a semi-structured in 32 companies in the areas of consulting, auditing, construction and engineering in the city of Bogotá survey was conducted. As a result 12 factors of success were obtained, considered the most important, as are: commitment, leadership and support from senior management - training training and development - customer orientation - organizational culture focused on quality - participation and empowerment by workers - communication and teamwork - application of quality tools and techniques - management of organizational processes - monitoring and continuous improvement - human resource management - allocation of economic resources. Given services offered by each of these companies: consulting, supervision, engineering and construction companies according to their characterization of service, size, standard certification and hierarchical level of the respondents were analyzed, showing a similar trend in almost all. These companies believe the above results as factors of success thanks to the benefits of its application, such as: increased profitability, market share, increased efficiency, improved competitive position, product quality or service, compliance organizational objectives and compliance with quality objectives.MaestríaMagíster en Ingeniería Industrialapplication/pdfspaDerechos Reservados - Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2016https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Factores de éxitoGestión de la calidadSuccess factorsQuality managementDeterminación de los factores de éxito para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en BogotáTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Maestría en Ingeniería IndustrialORIGINALRamírez Morales, María Andrea - 2016.pdfDeterminación de factores de éxito en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidadapplication/pdf3509779https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/1/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf1fa9ea37a237233b45c4fe3e319431b2MD51open accessAutorización.pdfAutorización de Publicación en Repositorio Institucional de la Escuelaapplication/pdf938728https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/2/Autorizaci%c3%b3n.pdf362fd07c84fe020d1899b0871b12c623MD52metadata only accessLICENSElicense.txttext/plain1762https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/3/license.txt9480849945fd70c1da11fa639db5a11cMD53open accessTEXTED - Trabajos de Grado Maestría en Ingeniería Industrial-468478.pdf.txtExtracted texttext/plain142666https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/4/ED%20-%20Trabajos%20de%20Grado%20Maestr%c3%ada%20en%20Ingenier%c3%ada%20Industrial-468478.pdf.txt3f96e4ebe31d99f6d69346f408e23374MD54open accessAutorización publicación repositorio biblioteca.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/5/Autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20repositorio%20biblioteca.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD55metadata only accessRamírez Morales, María Andrea - 2016.pdf.txtRamírez Morales, María Andrea - 2016.pdf.txtExtracted texttext/plain142052https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/11/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf.txt0e421b46cf98e9d527c1b3ee656f007bMD511open accessAutorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/13/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD513metadata only accessTHUMBNAILED - Trabajos de Grado Maestría en Ingeniería Industrial-468478.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3490https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/8/ED%20-%20Trabajos%20de%20Grado%20Maestr%c3%ada%20en%20Ingenier%c3%ada%20Industrial-468478.pdf.jpgb01a0511e529fd61229d350ee0bfc3cfMD58open accessRamírez Morales, María Andrea - 2016.pdf.jpgRamírez Morales, María Andrea - 2016.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7429https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/12/Ram%c3%adrez%20Morales%2c%20Mar%c3%ada%20Andrea%20-%202016.pdf.jpg14ca116c9a4ff66a86fd88b652f50214MD512open accessAutorización.pdf.jpgAutorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12017https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/476/14/Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg2b2f6716c1cf72f834d63393384033e4MD514metadata only access001/476oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/4762021-10-01 16:33:11.444open accessRepositorio Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavitorepositorio.eci@escuelaing.edu.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