Modelo de análisis predictivo para la identificación de clientes con tendencia a la deserción.

La industria colombiana requiere de una alta oferta de envases y empaques para cubrir las necesidades del sector industrial, por esta razón, en el país existen numerosas empresas que fabrican o comercializan este tipo de productos, lo que genera un mercado altamente dinámico y competitivo. Sin embargo, debido a esta situación, resulta difícil asegurar la fidelidad y continuidad en las compras por parte de los clientes. Lo que lleva a la empresa a perder al año en promedio un 19% de los clientes anualmente. A pesar de esta perdida, también se observa una constante afluencia de nuevos clientes que, en cierta medida, compensan a aquellos que han dejado de comprar.

• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/40210
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_40210; https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/40210
• Palabra clave: Industria colombiana; abastecimiento; envases; empaques; mercado dinámico; fidelización de clientes; retención de clientes; pasos analíticos; comportamiento de compra; churn de clientes; Colombian industry; supply; containers; packaging; dynamic market; customer loyalty; customer retention; analytical steps; purchasing behavior; customer churn
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International