Herramienta digital para la optimización de adquisición de información en procesos comerciales del área de customer service en Philips Colombiana

Existe una continua evolución tecnológica orientada en gran medida al desarrollo de dispositivos médicos. Esto ha generado un aumento de la cantidad de organizaciones ligadas al sector salud, que se dedican al desarrollo, distribución y venta de dichos dispositivos médicos. Los ingenieros biomédicos contribuyen a estas organizaciones con sus conocimientos en mantenimiento técnico, investigación e innovación y tareas administrativas o de gestión. Este proyecto estuvo enfocado en la optimización de procesos comerciales, en la línea Health System de Philips Colombiana. El proyecto está basado en la constante búsqueda que realizan las empresas, de nuevos métodos que permiten mejorar la eficacia y eficiencia de los diferentes procesos que comprenden el flujo de funcionamiento total de sus labores, a fin de incrementar calidad en la prestación de servicios, reconocimiento en el mercado, y mayor retribución económica. El presente documento aborda dos diferentes focos de trabajo que tienen por objetivo, mejorar el acceso a datos necesarios en procesos comerciales del área de customer service en Philips Colombiana. El primer enfoque se orienta hacia el establecimiento y actualización de información de la familia Azurion, equipos de la modalidad Cardiovascular que comercializa la empresa. La información está comprendida por: repuestos de mayor cambio, accesorios, consumibles y herramientas necesarias en la instalación, desinstalación y mantenimiento de los equipos; así como también, la frecuencia de cambio de algunas de estas partes, y documentos con datos personales de los ingenieros capacitados en cada uno de estos dispositivos. El segundo enfoque de trabajo se centra en el diseño y desarrollo de CS Tenders View, una herramienta digital capaz de gestionar dicha información. El tiempo total de desarrollo del proyecto fue de 16 semanas. En este periodo se plantearon cuatro ciclos de trabajo, donde al final fue posible diseñar una herramienta digital programada en Visual Basic, y establecer por completo la información de la familia de equipos Azurion. El aplicativo permite ahorrar más de 40% del tiempo empleado en la búsqueda de datos de un equipo, y podrá gestionar la información de todos los dispositivos médicos de imagenología, ultrasonido, y monitoreo, que comercializa Philips Colombiana.

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/21006
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_21006; https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/21006
• Palabra clave: Dispositivos médicos; Optimización; Actualización de información; Administración & servicios auxiliares; Sistemas; Sistemas de información organizacional; Software para la administración de compras; Compra de equipos médicos
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