La mediación como defensa del consumidor electrónico. Llamado al proceso ejecutivo simplificado
Este artículo tiene como objetivo, demostrar que en Colombia la regulación en materia de consumo presenta deficiencias en la efectividad del principio pro consumatore, por el desarrollo de un proceso verbal sin la ejecución material del derecho sustancial. En consecuencia, se identificará el vacío n...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad del Rosario
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Este artículo tiene como objetivo, demostrar que en Colombia la regulación en materia de consumo presenta deficiencias en la efectividad del principio pro consumatore, por el desarrollo de un proceso verbal sin la ejecución material del derecho sustancial. En consecuencia, se identificará el vacío normativo en la solución de disputas judiciales y extrajudiciales, para lo cual se plantea la inclusión del proceso ejecutivo simplificado como alternativa para la celeridad del derecho sustancial, consolidando el estado actual de la mediación dentro de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos en materia de protección al consumidor y su desarrollo en el comercio electrónico. La metodología se concentra, en la adecuación armónica de la dogmática y la lege ferenda planteadas por el profesor Este artículo tiene como objetivo, demostrar que en Colombia la regulación en materia de consumo presenta deficiencias en la efectividad del principio pro consumatore, por el desarrollo de un proceso verbal sin la ejecución material del derecho sustancial. En consecuencia, se identificará el vacío normativo en la solución de disputas judiciales y extrajudiciales, para lo cual se plantea la inclusión del proceso ejecutivo simplificado como alternativa para la celeridad del derecho sustancial, consolidando el estado actual de la mediación dentro de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos en materia de protección al consumidor y su desarrollo en el comercio electrónico. La metodología se concentra, en la adecuación armónica de la dogmática y la lege ferenda planteadas por el profesor Christian Courtis, que surge de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, para dirimir las controversias de consumo electrónico y su intervención como mediador en las reclamaciones presentadas por los consumidores. En consecuencia, el desarrollo del proyecto de Ley No. 584 de 2021 que actualmente cursa en el Congreso de la República en unión con la adopción del proceso ejecutivo simplificado, concentran los principios de eficiencia, transparencia e imparcialidad en la materia objeto de estudio. |
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Bejarano Guzmán, R. (2019). Procesos declarativos, arbitrales y ejecutivos. Bogotá: Editorial Temis S.A. Carrillo Flórez, F., & Gómez Lee, I. (2020). Los mecanismos alternativos de solución de conflictos en Colombia + MASC. Tomo II. Bogotá D.C: Procuraduría General de la Nación. Congreso de la República de Colombia (1999). Ley 527: Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Diario oficial No. 43.673 del 21 de agosto de 1999. Congreso de la República de Colombia (2011). Ley 1480: Por medio del cual se expide el Estatuto del Consumidor. Diario Oficial 48220 del 12 de octubre de 2011. Congreso de la República de Colombia (2012). Ley 1564: Por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.489 del 12 de julio de 2012. Congreso de la República de Colombia & Villalba Hodwalker, M (2021). Pub. L. No. 584: Por el cual se promueve la adopción de plataformas de tecnologías de la información y comunicaciones para la prevención y resolución de disputas y se dictan otras disposiciones. Corte Suprema de Justicia. Fallo de tutela del 14 de octubre de 2020, M.P: Álvaro Fernando García Restrepo. Radicado STC8508. García Salazar, L., & Reyes Sánchez, A. (2017). Resolución alternativa de conflictos: Mediación en línea como protección a los derechos del consumidor electrónico. IUSTITIA, (14), 117-131. https://doi.org/https://doi.org/10.15332/iust.v0i14.1682 Giraldo, A. (2021). Golpe mortal a los mecanismos alternativos de solución de conflictos en asuntos de consumidor. Boletín de Derecho Comercial Colegio de Abogados Comercialistas, 160, pp. 8-9. Disponible en: https://www.abogcom.org.co/wp-content/uploads/2021/05/Bolet%C3%ADn-No.-1603-Abril-2021.pdf Moreno, C (2018). Acción del Consumidor, procedimientos de consumo y sujetos demandados. (Análisis comparado entre la legislación italiana, española y colombiana). Bogotá: Universidad Externado de Colombia. OECD (2001). Recomendación del consejo de la ocde relativa a los lineamientos para la protección al consumidor en el contexto del comercio electrónico. Paris: Organisation for Economic Co-operation and Development. Recuperado de https://www.oecd-ilibrary.org/governance/recomendacion-del-consejo-de-la-ocde-relativa-a-los-lineamientos-para-la-proteccion-al-consumidor-en-el-contexto-del-comercio-electronico_9789264065680-es. https://doi.org/10.1787/9789264065680-es Presidencia de la República de Colombia (2013). Decreto legislativo N° 1829: Por el cual se reglamentan algunas disposiciones de las Leyes 23 de 1991, 446 de 1998, 640 de 2001 y 1563 de 2012. Diario oficial No. 48.895 del 27 de agosto de 2013. Presidencia de la República de Colombia (2020). Decreto legislativo N° 806: Por el cual se adoptan medidas para implementar las tecnologías de la información y las comunicaciones en las actuaciones judiciales, agilizar los procesos judiciales y flexibilizar la atención a los usuarios del servicio de justicia, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica. Diario Oficial No. 51.335 de 4 de junio de 2020. Real Academia Española (2022). Diccionario de la lengua española, 23.ª ed. Consultado en: https://www.rae.es/ Ruiz Nieto, S. (2022). Adopción de plataformas de tecnologías de la información y comunicaciones para la prevención y resolución de disputas. Boletín de Derecho Comercial Colegio de Abogados Comercialistas, 1607, pp. 16-17. Disponible en: https://www.abogcom.org.co/wp-content/uploads/2022/02/Bolet%C3%ADn-No.-1607-Febrero-2022.pdf Sánchez, J. D. (2020). La articulación de plataformas de Resolución Electrónica de Conflictos (REC) al arbitraje administrativo en Colombia. Pontificia Universidad Javeriana. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10554/47982. |
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La metodología se concentra, en la adecuación armónica de la dogmática y la lege ferenda planteadas por el profesor Este artículo tiene como objetivo, demostrar que en Colombia la regulación en materia de consumo presenta deficiencias en la efectividad del principio pro consumatore, por el desarrollo de un proceso verbal sin la ejecución material del derecho sustancial. En consecuencia, se identificará el vacío normativo en la solución de disputas judiciales y extrajudiciales, para lo cual se plantea la inclusión del proceso ejecutivo simplificado como alternativa para la celeridad del derecho sustancial, consolidando el estado actual de la mediación dentro de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos en materia de protección al consumidor y su desarrollo en el comercio electrónico. La metodología se concentra, en la adecuación armónica de la dogmática y la lege ferenda planteadas por el profesor Christian Courtis, que surge de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, para dirimir las controversias de consumo electrónico y su intervención como mediador en las reclamaciones presentadas por los consumidores. En consecuencia, el desarrollo del proyecto de Ley No. 584 de 2021 que actualmente cursa en el Congreso de la República en unión con la adopción del proceso ejecutivo simplificado, concentran los principios de eficiencia, transparencia e imparcialidad en la materia objeto de estudio.This article intents to demonstrate that in Colombia the regulation about consumer law has deficiencies in the effectiveness of the pro consumatore principle, due to the development of the verbal process without a material execution of the substantial right. Consequently, the normative gap in the solution of judicial and extrajudicial disputes will be identified. Therefore, the inclusion of the simplified enforcement procedure is proposed as an alternative for the speed of the substantive right, strengthening the current state of mediation within the Alternative Dispute Resolution in terms of consumer protection and development in e-commerce. The methodology is concentrated on the harmonious adaptation of the dogmatic and the lege ferenda suggested by Professor Christian Courtis, which arises from the competence of the Superintendence of Industry and Commerce, to resolve disputes about e-consumer and his intervention as a mediator in claims submitted by consumers. Consequently, the development of draft Law No. 584 of 2021, which is currently in the Congress of the Republic, in conjunction with the adoption of the simplified enforcement procedure, concentrates the principles of efficiency, transparency, and impartiality in the matter under study.2022-07-11 15:40:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido 7 jul 2022: Por medio de la presente, solicito realizar el embargo del texto completo de mi trabajo de grado. Lo anterior, debido a que este será sometido para publicación en la Revista de Derecho de la Universidad del Norte, quienes piden que el texto se mantenga inédito durante el periodo de publicación. Respuesta 11 jul 2022: La mediación como defensa del consumidor electrónico. Llamado al proceso ejecutivo simplificado30 ppapplication/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_34506 https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/34506spaUniversidad del RosarioFacultad de JurisprudenciaMaestría en Derecho CorporativoAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 ColombiaRestringido (Temporalmente bloqueado)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfBejarano Guzmán, R. (2019). Procesos declarativos, arbitrales y ejecutivos. Bogotá: Editorial Temis S.A.Carrillo Flórez, F., & Gómez Lee, I. (2020). Los mecanismos alternativos de solución de conflictos en Colombia + MASC. Tomo II. Bogotá D.C: Procuraduría General de la Nación.Congreso de la República de Colombia (1999). Ley 527: Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Diario oficial No. 43.673 del 21 de agosto de 1999.Congreso de la República de Colombia (2011). Ley 1480: Por medio del cual se expide el Estatuto del Consumidor. Diario Oficial 48220 del 12 de octubre de 2011.Congreso de la República de Colombia (2012). Ley 1564: Por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.489 del 12 de julio de 2012.Congreso de la República de Colombia & Villalba Hodwalker, M (2021). Pub. L. No. 584: Por el cual se promueve la adopción de plataformas de tecnologías de la información y comunicaciones para la prevención y resolución de disputas y se dictan otras disposiciones.Corte Suprema de Justicia. Fallo de tutela del 14 de octubre de 2020, M.P: Álvaro Fernando García Restrepo. Radicado STC8508.García Salazar, L., & Reyes Sánchez, A. (2017). Resolución alternativa de conflictos: Mediación en línea como protección a los derechos del consumidor electrónico. IUSTITIA, (14), 117-131. https://doi.org/https://doi.org/10.15332/iust.v0i14.1682Giraldo, A. (2021). Golpe mortal a los mecanismos alternativos de solución de conflictos en asuntos de consumidor. Boletín de Derecho Comercial Colegio de Abogados Comercialistas, 160, pp. 8-9. Disponible en: https://www.abogcom.org.co/wp-content/uploads/2021/05/Bolet%C3%ADn-No.-1603-Abril-2021.pdfMoreno, C (2018). Acción del Consumidor, procedimientos de consumo y sujetos demandados. (Análisis comparado entre la legislación italiana, española y colombiana). Bogotá: Universidad Externado de Colombia.OECD (2001). Recomendación del consejo de la ocde relativa a los lineamientos para la protección al consumidor en el contexto del comercio electrónico. Paris: Organisation for Economic Co-operation and Development. Recuperado de https://www.oecd-ilibrary.org/governance/recomendacion-del-consejo-de-la-ocde-relativa-a-los-lineamientos-para-la-proteccion-al-consumidor-en-el-contexto-del-comercio-electronico_9789264065680-es. https://doi.org/10.1787/9789264065680-esPresidencia de la República de Colombia (2013). Decreto legislativo N° 1829: Por el cual se reglamentan algunas disposiciones de las Leyes 23 de 1991, 446 de 1998, 640 de 2001 y 1563 de 2012. Diario oficial No. 48.895 del 27 de agosto de 2013.Presidencia de la República de Colombia (2020). Decreto legislativo N° 806: Por el cual se adoptan medidas para implementar las tecnologías de la información y las comunicaciones en las actuaciones judiciales, agilizar los procesos judiciales y flexibilizar la atención a los usuarios del servicio de justicia, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica. Diario Oficial No. 51.335 de 4 de junio de 2020.Real Academia Española (2022). Diccionario de la lengua española, 23.ª ed. Consultado en: https://www.rae.es/Ruiz Nieto, S. (2022). Adopción de plataformas de tecnologías de la información y comunicaciones para la prevención y resolución de disputas. Boletín de Derecho Comercial Colegio de Abogados Comercialistas, 1607, pp. 16-17. Disponible en: https://www.abogcom.org.co/wp-content/uploads/2022/02/Bolet%C3%ADn-No.-1607-Febrero-2022.pdfSánchez, J. D. (2020). La articulación de plataformas de Resolución Electrónica de Conflictos (REC) al arbitraje administrativo en Colombia. Pontificia Universidad Javeriana. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10554/47982.instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURMediaciónDerecho del consumoProceso ejecutivo simplificadoComercio electrónicoMétodos alternativos de resolución de conflictosDerecho340600MediationConsumer lawSimplified enforcement proceduree-commerceAlternative dispute resolutionLa mediación como defensa del consumidor electrónico. 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