Estrategias para mejorar la propuesta de valor al empleado en SantPaul

SantPaul cuenta con un Centro de Servicios Compartidos (CSC) de Recursos Humanos relativamente nuevo en Colombia, el cual ha experimentado niveles de rotación superiores a los del mercado de CSC a nivel global, lo cual genera preocupación a la gerencia por las cargas laborales que ocasiona, horas adicionales de entrenamiento que demanda, y no se pueda destinar tiempo para actividades que agregan valor al área. Para realizar un análisis detallado de los factores que ocasionan este panorama, se generaron espacios de discusión con los jefes para comprender el proceso de reclutamiento, reuniones con el equipo de Latinoamérica para conocer las estrategias que se están desarrollando, compresión de los resultados de la encuesta semestral realizada por SantPaul, y entendimiento de la productividad a través del trabajo grupal e individual. Con base en la información recolectada, se propone mejorar la propuesta de valor al empleado (PVE), entendiéndose como conjunto de atributos que el mercado laboral y los trabajadores perciben como el valor que obtienen al trabajar en una empresa (Gartner, s. f.). Lo anterior se logra a través de planes de acción desde cinco ángulos: proceso de selección de personal, plan de desarrollo, plan de acción basado en el rendimiento, propuesta de valor al empleado, y productividad grupal e individual. Para 2023 se evidencia una disminución de 27,3% en los niveles de rotación con respecto al 2022, además de balance en las cargas laborales, y liberación de tiempo para dedicarlo a procesos que agregan valor y permiten innovar. El único aspecto que queda latente y pendiente por trabajar es la cultura organizacional de Recursos Humanos local, de forma que puedan interiorizar el modelo global implementado, y desde esta perspectiva comprendan cómo su proceso de reclutamiento impacta en los niveles de rotación, y la razón por la cual es tan importante contar con excelentes perfiles desde el inicio.

• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/41992
• Acceso en línea: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/41992
• Palabra clave: Centros de Servicios Compartidos; Propuesta de valor; Plan de desarrollo; Niveles de rotación; Compromiso; DISC; Desarrollo; Shared Services; Employee Value Proposition; Development plan; Turnover level; DISC; Performance; Engagement
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International