Abufarma

Según el Ministerio de Salud, el 94,7% de los colombianos están afiliados al Sistema de Salud: 44,9%, corresponde al régimen contributivo y 54,8%, al régimen subsidiado (DANE, 2023). Aunque el Sistema muestra cubrir a la mayoría de la población, existen falencias y barreras en el mismo. Situaciones como la oportunidad de agendar una cita, la ubicación de las EPS y la cantidad de trámites que deben realizarse son algunas de las limitaciones que impiden el acceso a este servicio a uno de cada cuatro personas, según la encuesta de calidad de vida del DANE en 2019. (Consejo Privado de Competitividad, 2021) Asimismo, las EPS están fallando en la entrega oportuna de medicamentos que afecta el estado óptimo de salud de los usuarios. En Cali, se han denunciado filas de hasta seis horas para la entrega de medicamentos y que, en algunos casos, no tienen estos productos (Semana, 2022). En Bucaramanga, se han presenciado filas de cinco horas esperando la entrega de estos. (Caracol Radio, 2021). Esta situación se repite en la mayoría de las ciudades del país. Lo más preocupante, la mayoría de los usuarios que realizan una larga espera son adultos mayores y personas discapacitadas quienes no cuentan con un servicio más privilegiado por su condición. De acuerdo con la Personería de Bogotá, el 75% de 2.044 quejas contra las EPS se debe a la demora entrega de medicamentos, además encontraron filas de más de cinco horas de espera conformada por adultos mayores de 60 años (Personería de Bogotá, 2023). No obstante, estos problemas no solo recaen en las EPS, sino que la falta de medicamentos también se debe por la escasez de estos en el país. Ante este panorama, surge la necesidad de abordar estos problemas de manera innovadora. El siguiente trabajo de grado se desarrolló a lo largo del año 2023 y tiene como objetivo desarrollar las estrategias digitales enseñadas en el programa avanzado de dirección de empresas (PADE) para aplicarlas a la idea de negocio AbuFarma, este es un servicio que se enfoca en acompañar a los adultos mayores en trámites administrativos y logísticos para la reclamación de medicamentos autorizados por la Entidad Prestadora de Salud (EPS) debido a que el adulto mayor pasa por dificultades, largas filas e ineficiencias. Somos un proyecto comercial enfocado en el adulto mayor cuidando de su salud gracias a la entrega oportuna de sus medicamentos, evitando largas filas y desde la comodidad de su hogar. Durante el desarrollo de este trabajo se identificaron puntos claves para generar la estrategia digital dónde se inició investigando el panorama de quejas, reclamos, nivel de satisfacción de los adultos mayores en la eficiencia de sus entidades prestadoras de salud a la hora de entregar medicamentos; se identificó la problemática y oportunidad de mejora que nuestro servicio aliviará desde el modelo digital a través de estrategias como: redes sociales, posicionamiento SEO, marketing, página web e E-commerce.

• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/42069
• Acceso en línea: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/42069
• Palabra clave: AbuFarma; Acompañamiento; Reclamo de medicamentos; Apoyo; Adulto mayor; Autorización; Medicamentos; Trámites; Procedimientos; EPS; Carta de autorización; Salud a domicilio; Bienestar; Comodidad; Gestión de medicamentos; Tercera edad; Acceso fácil a medicinas; Abufarma; Assistance; Medication claims; Support; Elderly; Authorization; Medications; Procedures; Patients; Procedures; EPS; Authorization letter; Home Health; Wellness; Comfort; Medication management; Senior citizens; Easy acces to medicines
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International