Business processes in technology and information services

En este trabajo definimos y simulamos procesos en una compañía que presta servicios de tecnología de la información con el propósito de mejorar la atención y las funciones definidas en cada proceso. Analizamos diversos trabajos con respecto a la gestión de procesos de negocios y simulación. Para nuestro modelo de desarrollo, diseñamos una metodología basada en la gestión de procesos de negocios. Los procesos y las actividades fueron modelados y simulados con la ayuda de una herramienta de software para estables los tiempos y el número deposibles estancias ejecutadas. Dichos tiempos y procesos pueden ser adaptados al nivel de rendimiento deseado. El resultado de dichos procesos contribuyó a la realización de actividades de negocio de tal manera que las mismas sean más eficientes con respecto al uso del tiempo y por lo tanto otorguen un servicio de alta calidad.

• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa; eng
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/29659
• Acceso en línea: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6639; https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/29659
• Palabra clave: Business processes management; simulation; methodology; services; Information Technologies; BPM; simulación; metodología; tecnologías de la Información; BPM; metodologia; simulação; tecnologias da informação
• License: Abierto (Texto Completo)