BELLTEC

Las experiencias tanto para compradores como para vendedores en los diferentes Marketplace presentes en Colombia recientemente se han visto deterioradas. Los compradores se encuentran allí con una gran cantidad de vendedores que ofrecen productos con publicidad engañosa, no dan respaldo a los mismos...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad del Rosario
Repositorio:
Repositorio EdocUR - U. Rosario
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description Las experiencias tanto para compradores como para vendedores en los diferentes Marketplace presentes en Colombia recientemente se han visto deterioradas. Los compradores se encuentran allí con una gran cantidad de vendedores que ofrecen productos con publicidad engañosa, no dan respaldo a los mismos y adicional a esto no reciben respuestas oportunas a sus preguntas por ende no es posible acceder a un buen servicio al cliente por parte del vendedor (sea empresa o particular). Y para los vendedores, aunque estas plataformas cuenten con buen reconocimiento y un importante alcance a usuario final, representan un alto costo representado en la comisión que toma el Marketplace por cada venta realizada en conjunto con los costos que se tienen por los fletes de envío. BELLTEC SAS es una compañía importadora y distribuidora en el sector ferretero en Colombia con la mejor posición de ventas en la categoría de herramientas del Marketplace Mercado Libre y un portal web desarrollado desde hace más de 17 años. Gracias a su participación activa en el comercio electrónico comprende ambos puntos de dolor (compradores y vendedores) por lo que es necesario ofrecer una página web mejorada en atención y portafolio, que asegure el servicio al cliente y un buen respaldo a la mercancía ofrecida y que permita como vendedor mejorar la rentabilidad obtenida en el comercio electrónico. Esto se ha de lograr gracias a estrategias de mercadeo en redes sociales y pagina web que permitan un direccionamiento directo de los clientes potenciales mediante el desarrollo de un proyecto de Marketing digital en el que se definirán objetivos medibles, se harán análisis de competencia, DOFA, análisis y cuantificación del público objetivo y la formulación de estrategias con la finalidad de llegar a nuevos clientes.
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spelling Barbagelata García, Rodrigo Federicob04bf21e-1199-435a-97ee-28d459814c04-1Orozco Patiño, Juan DavidGutiérrez Vásquez, EduardoAdministrador de EmpresasPregrado6eafce29-a865-4d81-8768-97dff9bcda2c-1bd1ded5a-5a63-4f24-852f-43600adf479c-12023-07-17T20:25:40Z2023-07-17T20:25:40Z2023-07-14Las experiencias tanto para compradores como para vendedores en los diferentes Marketplace presentes en Colombia recientemente se han visto deterioradas. Los compradores se encuentran allí con una gran cantidad de vendedores que ofrecen productos con publicidad engañosa, no dan respaldo a los mismos y adicional a esto no reciben respuestas oportunas a sus preguntas por ende no es posible acceder a un buen servicio al cliente por parte del vendedor (sea empresa o particular). Y para los vendedores, aunque estas plataformas cuenten con buen reconocimiento y un importante alcance a usuario final, representan un alto costo representado en la comisión que toma el Marketplace por cada venta realizada en conjunto con los costos que se tienen por los fletes de envío. BELLTEC SAS es una compañía importadora y distribuidora en el sector ferretero en Colombia con la mejor posición de ventas en la categoría de herramientas del Marketplace Mercado Libre y un portal web desarrollado desde hace más de 17 años. Gracias a su participación activa en el comercio electrónico comprende ambos puntos de dolor (compradores y vendedores) por lo que es necesario ofrecer una página web mejorada en atención y portafolio, que asegure el servicio al cliente y un buen respaldo a la mercancía ofrecida y que permita como vendedor mejorar la rentabilidad obtenida en el comercio electrónico. Esto se ha de lograr gracias a estrategias de mercadeo en redes sociales y pagina web que permitan un direccionamiento directo de los clientes potenciales mediante el desarrollo de un proyecto de Marketing digital en el que se definirán objetivos medibles, se harán análisis de competencia, DOFA, análisis y cuantificación del público objetivo y la formulación de estrategias con la finalidad de llegar a nuevos clientes.Experiences for both buyers and sellers in the different marketplaces present in Colombia have recently been deteriorating. Buyers encounter a large number of sellers who offer products with deceptive advertising, do not provide support, and additionally, do not receive timely responses to their questions, therefore making it impossible to access good customer service from the seller (whether a company or an individual). And for the sellers, although these platforms have good recognition and reach among end users, they represent a high cost in the form of commissions charged by the marketplace for each sale made, along with the costs associated with shipping. BELLTEC SAS is an importing and distributing company in the hardware sector in Colombia with the best sales position in the tools category on the Mercado Libre marketplace, and a website that has been developed for over 17 years. Thanks to its active participation in e commerce, it understands both pain points (buyers and sellers), so it is necessary to offer an improved website in terms of customer service and product portfolio, ensuring customer support and a good backing for the offered merchandise, and allowing sellers to improve profitability obtained in e-commerce. This can be achieved through social media marketing strategies and a website that enables direct targeting of potential customers through the development of a digital marketing project that defines measurable objectives, conducts competition analysis, SWOT analysis, analysis and quantification of the target audience, and the formulation of strategies with the aim of reaching new customers.67application/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_40189 https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/40189spaUniversidad del RosarioEscuela de AdministraciónAdministración de EmpresasAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Almacenes HJ. (2023). ¿Quienes somos? https://www.almaceneshj.com/quienes-somosCASA FERRETERA. (2023). Nuestra compañia. https://www.casaferretera.com/nuestra companiaCCCE. (2023, febrero 13). INFORME DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2022 Y PERSPECTIVAS 2023. Camara Colombiana de Comercio Electrónico. https://www.ccce.org.co/gestion_gremial/informe-del-comercio-electronico-en-2022-y perspectivas-2023/Distribuciones Hoyostools S.A.S. (2023). http://ferreteriaonlinehoyostools.com/Emis University. (2023). Industries—Benchmark—Key Indicators—Building Material and Garden Equipment and Supplies Dealers. https://www-emis com.ez.urosario.edu.co/php/benchmark/sector/indicators?pc=CO&subp=&indu=444Google. (2023). Util.com.co. https://www.google.com/search?q=util.com.co&rlz=1C1CHBF_esCO918CO919&oq=uti l.com.co&aqs=chrome..69i58j69i57.94612413j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8Impofer SAS. (2023). Quienes somos. http://www.impofer.com/index.php?page=quienes-somosJEN SA. (2023). JEN SA. https://www.util.com.co/Maquitodo. (2023). Nosotros. https://www.maquitodo.com.co/pages/nosotrosMarta Guadalupe Paniagua Cienfuegos. (2021). Estudio de mercado para la creación del Buyer Persona enfocado en el servicio al clienteNubimetrics. (2023). Categoria Herramientas y equipos. https://www.nubimetrics.com/OECD. (2019). Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies. OECD. https://doi.org/10.1787/23561431-enPassport. (2023). Consumer Appliances in Colombia. https://www-portal-euromonitor com.ez.urosario.edu.co/portal/analysis/tPortafolio. (2021, febrero 21). Construcción: Tras desplome en 2020, habría mejora este año. Portafolio.co. https://www.portafolio.co/economia/construccion-tras-desplome-en-2020- habria-mejora-este-ano-549335Ramírez Cañón, M. C. (2022, agosto 23). Así está cambiando la construcción de vivienda con la pandemia. ELESPECTADOR.COM. https://www.elespectador.com/economia/asi-esta cambiando-la-construccion-de-vivienda-con-la-pandRhino, F. (2023). Sobre nosotros. Ferreteria Rhino. https://rhino.com.co/content/4-sobre nosotrosSantander Universidades. (2022, noviembre 2). ¿Qué son los KPIs? Ejemplos para definir una estrategia de marketing digital exitosa para tu empresa. https://www.becas santander.com/es/blog/ejemplo-de-kpi.hSeigoo. (2023a). Homecenter SODIMAC. https://seigoo.com/Seigoo. (2023b). Maquitodo. https://seigoo.com/SimilarWeb. (2023a). Homecenter.com.co. https://www.similarweb.com/website/homecenter.com.co/#overviewSimilarWeb. (2023b). Maquitodo.com.co. https://www.similarweb.com/website/maquitodo.com.co/SODIMAC. (2023). Nuestra empresa. 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