Modelo de segmentación : estudio, aplicación, ejecución y desarrollo de estrategias para la implementación de un modelo de clustering en el Sector Financiero

A finales de 2009 se emprendió un nuevo modelo de segmentación de mercados por conglomeraciones o clústers, con el cual se busca atender las necesidades de los clientes, advirtiendo el ciclo de vida en el cual se encuentran, realizando estrategias que mejoren la rentabilidad del negocio, por medio de indicadores de gestión KPI. Por medio de análisis tecnológico se desarrolló el proceso de inteligencia de la segmentación, por medio del cual se obtuvo el resultado de clústers, que poseían características similares entre sí, pero que diferían de los otros, en variables de comportamiento. Esto se refleja en el desarrollo de campañas estratégicas dirigidas que permitan crear una estrecha relación de fidelidad con el cliente, para aumentar la rentabilidad, en principio, y fortalecer la relación a largo plazo, respondiendo a la razón de ser del negocio

• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/2193
• Acceso en línea: http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2193
• Palabra clave: Cliente; Clusterización; Campañas; Vinculación; Activación; Profundización; Retención; Estrategias; Guest; Clustering; Strategies; Inteligence; Managment; Behaviour; Retention; Evolution; Banco davivienda::Administración; Bancos::Administración; Lealtad del consumidor::Estudio de Casos; Planificación estratégica::Estudio de Casos; Preferencias de los consumidores::Estudio de Casos; Segmentación del mercado::Estudio de Casos; Servicio al cliente::Planeación
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