Creación de modelos de planeación forecast
El propósito del informe es dar a conocer de una manera objetiva y específica las actividades realizadas en las pasantías, realizadas en Telefónica S.A. En el área de servicio técnico clientes con una duración de 900 horas. En este período de pasantías se plantearon y realizaron diferentes modelos d...
- Autores:
-
Vargas Moreno, Marco Aurelio
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3836
- Palabra clave:
- Forecast
Modelos de planeación
Mejora
Forecast
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- License
- Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2017
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El propósito del informe es dar a conocer de una manera objetiva y específica las actividades realizadas en las pasantías, realizadas en Telefónica S.A. En el área de servicio técnico clientes con una duración de 900 horas. En este período de pasantías se plantearon y realizaron diferentes modelos de planeación, que pudieran dar un valor agregado y mejora a los procedimientos y operaciones de la dirección. Este proceso es de relevancia para la dirección por ser un área nueva dentro de la misma y a su vez pilar de un proyecto general de la compañía en el propósito de cumplir las metas y objetivos planteados a nivel global para continuar siendo una empresa sostenible. El pasante al poder aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad ECCI en Telefónica S.A., ha contribuido a que adquiera experiencia y desarrolle su potencial, para poder desafiar el campo laboral, siendo esta práctica esencial para el desarrollo profesional y laboral. |
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Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (05 de 04 de 2017). Unidad de Análisis Estadístico. Obtenido de Introducción al Muestreo: http://humanidades.cchs.csic.es/cchs/web_UAE/muestreo/muestreo.html Forecast Solutions. (05 de 04 de 2017). Forecast Solutions Un paso por delante. Obtenido de El forecasting y sus beneficios: http://www.forecast-solutions.com/material-educativo/elforecasting-y-sus-beneficios.html Martínez, R. G. (05 de 04 de 2017). Productos Fijos Telefonica S.A. (M. A. Vargas, Entrevistador) Medina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de Pagina 30: http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdf Medina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de Pagina 31- 32: http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdf Medina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdf Telefónica S.A. (04 de 07 de 2017). Acerca de Telefónica Colombia. Obtenido de http://www.telefonica.co/acerca-de-telefonica-colombia Telefonica S.A. (5 de 7 de 2017). MISION Y VISION. Obtenido de http://movistartuxtepec.blogspot.com.co/p/mision-y-vision.html Telefónica S.A. (5 de 7 de 2017). MISION Y VISION. Obtenido de http://movistartuxtepec.blogspot.com.co/p/mision-y-vision.html Telefónica S.A. (5 de 7 de 2017). Principios de actuación. Obtenido de http://www.telefonica.co/principios-de-actuacion |
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El pasante al poder aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad ECCI en Telefónica S.A., ha contribuido a que adquiera experiencia y desarrolle su potencial, para poder desafiar el campo laboral, siendo esta práctica esencial para el desarrollo profesional y laboral.1 Creación de modelos de planeación (forecast)11 2 Problema de investigación12 21 Descripción del problema12 22 Formulación del problem.12 3 Objetivos13 31 Objetivo general13 32 Objetivos específicos13 4 Justificación y delimitación de la pasantía14 41 Justificación14 42 Delimitación14 5 Marco de referencia de la pasantía16 51 Marco teórico16 52 Marco conceptual19 53 Marco histórico19 6 Tipos de investigación21 7 Diseño metodológico23 71 Forecast mesa servicio al cliente23 72 Forecast altas30 73 Forecast posventas35 8 Fuentes42 82 Fuentes primarias 42 83 Fuentes secundarias 42 9 Recursos 43 10 Cronograma44 11 Conclusiones46 12 Aporte47 13 Recomendaciones48 14 Referencias (bibliografía)49PregradoIngeniero en SistemasIngeniería de Sistemas50 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaFacultad de IngenieríasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2017info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Creación de modelos de planeación forecastTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (05 de 04 de 2017). Unidad de Análisis Estadístico. Obtenido de Introducción al Muestreo: http://humanidades.cchs.csic.es/cchs/web_UAE/muestreo/muestreo.htmlForecast Solutions. (05 de 04 de 2017). Forecast Solutions Un paso por delante. Obtenido de El forecasting y sus beneficios: http://www.forecast-solutions.com/material-educativo/elforecasting-y-sus-beneficios.htmlMartínez, R. G. (05 de 04 de 2017). Productos Fijos Telefonica S.A. (M. A. Vargas, Entrevistador)Medina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de Pagina 30: http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdfMedina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de Pagina 31- 32: http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdfMedina, M. M. (10 de 08 de 2017). Aspectos históricos y epistemológicos de la planificación para el desarrollo. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v13n26/v13n26a03.pdfTelefónica S.A. (04 de 07 de 2017). Acerca de Telefónica Colombia. Obtenido de http://www.telefonica.co/acerca-de-telefonica-colombiaTelefonica S.A. (5 de 7 de 2017). MISION Y VISION. Obtenido de http://movistartuxtepec.blogspot.com.co/p/mision-y-vision.htmlTelefónica S.A. (5 de 7 de 2017). MISION Y VISION. Obtenido de http://movistartuxtepec.blogspot.com.co/p/mision-y-vision.htmlTelefónica S.A. (5 de 7 de 2017). Principios de actuación. Obtenido de http://www.telefonica.co/principios-de-actuacionForecastModelos de planeaciónMejoraForecastPlanning modelsImprovementORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf857391https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3836/1/Trabajo%20de%20grado.pdf9ef0401bbdf1e3cd0793aa623ee47738MD51FR-DO-033.pdfFR-DO-033.pdfapplication/pdf71397https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3836/2/FR-DO-033.pdf61e42f803db981dc71917469709ac29cMD52FR-IN-025.pdfFR-IN-025.pdfapplication/pdf112530https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3836/3/FR-IN-025.pdfc47278c592cffc669acbbf29b577cef0MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3836/4/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted 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