Propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un Outsourcing de Mantenimiento en un CDA
Colombia es un país que actualmente cuenta con más de 400 Centros de Diagnósticos Automotor (CDA) activos y habilitados por el Ministerio de Transporte, esto se ha vuelto un riesgo significante en la estabilidad económica de los CDA por la sobre oferta plasmada. Muchos de estos centros utilizan Outs...
- Autores:
-
Pérez Cárdenas, Rodany Arturo
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
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Colombia es un país que actualmente cuenta con más de 400 Centros de Diagnósticos Automotor (CDA) activos y habilitados por el Ministerio de Transporte, esto se ha vuelto un riesgo significante en la estabilidad económica de los CDA por la sobre oferta plasmada. Muchos de estos centros utilizan Outsourcing de mantenimiento para que lleven a cabo ciertas tareas, no propias de sus funciones, pero de igual manera son tareas indispensables e importantes para dichos centros que buscan la prestación de esos servicios. Utilizar los outsourcing de mantenimiento ha resultado una buena estrategia que hace competitiva y rentable a las empresas que usan estos servicios. Con el presente trabajo se propone desarrollar una propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un outsourcing de mantenimiento en un CDA, se aplicó como metodología y tipo de investigación el estudio de casos, el cual permitió analizar información específica sobre el servicio de mantenimiento prestado por el outsourcing. Se emplearon herramientas para el desarrollo de la propuesta, las cuales fueron: entrevistas, reuniones con el personal encargado de las supervisiones de mantenimiento, inventarios de equipos y auditoría. Aplicar los servicios de outsourcing en un CDA, es una óptima herramienta para generar y garantizar una mayor eficiencia. Se demostró que, usando los servicios de outsourcing, existiría un mejor desarrollo organizacional, así como una mejora en los servicios de atención. |
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Aguirre, I. & Gómez, J. (2021). Propuesta de mejora del plan de mantenimiento de la FAC para prevenir el deterioro prematuro del parque automotor por factores ambientales en zonas costeras del Atlántico y San Andrés. (tesis de especialización). Universidad ECCI, Colombia. Aponte, B., & Torres, C. (2020). Evaluación del probable impacto de la tercerización informática en la Universidad de La Salle. (tesis de postgrado). Universidad de La Salle, Colombia. Arter, D. (2004). Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento. Madrid, España: Ediciones Díaz Santos. Barrar, P., & Gervais, R. (2006). Global Outsourcing Strategies. New York, EEUU: Library of Congress Cataloging in Publication Data. Beltrán, C., Rodríguez, A., & Velásquez, L. (2018). Plan de Proyecto para la fase 4 de la Adecuación de un Centro de Diagnóstico Automotriz para Motos, Municipio de La Mesa – Cundinamarca (tesis de especialización). Universidad Piloto de Colombia, Colombia. Cárcel, J. (2014). 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Con el presente trabajo se propone desarrollar una propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un outsourcing de mantenimiento en un CDA, se aplicó como metodología y tipo de investigación el estudio de casos, el cual permitió analizar información específica sobre el servicio de mantenimiento prestado por el outsourcing. Se emplearon herramientas para el desarrollo de la propuesta, las cuales fueron: entrevistas, reuniones con el personal encargado de las supervisiones de mantenimiento, inventarios de equipos y auditoría. Aplicar los servicios de outsourcing en un CDA, es una óptima herramienta para generar y garantizar una mayor eficiencia. Se demostró que, usando los servicios de outsourcing, existiría un mejor desarrollo organizacional, así como una mejora en los servicios de atención.Colombia is a country that currently has more than 400 active Automotive Diagnostic Centers (CDA) authorized by the Ministry of Transportation, this has become a significant risk in the economic stability of the CDA due to the oversupply. Many of these centers use maintenance outsourcing to carry out certain tasks, which are not inherent to their functions, but in the same way they are essential and important tasks for said centers that seek to provide these services. Using maintenance outsourcing has been a good strategy that makes companies that use these services competitive and profitable. With the present work, it is proposed to develop a proposal for the application of an audit to the services of a maintenance outsourcing in a CDA, the case study was applied as a methodology and type of investigation, which allowed the analysis of specific information on the maintenance service. maintenance provided by outsourcing. Tools were used to develop the proposal, which were: interviews, meetings with the personnel in charge of maintenance supervision, equipment inventories and audits. Applying outsourcing services in a CDA is an optimal tool to generate and guarantee greater efficiency. It was demonstrated that, using outsourcing services, there would be a better organizational development, as well as an improvement in the attention services.Índice de contenido 1 Índice de tablas 4 Índice de ilustraciones 5 Índice de anexos 7 Resumen 8 Abstract 9 Introducción 10 1 Título de la Investigación 11 2 Problema de investigación 11 2.1 Descripción del problema 11 2.2 Planteamiento del problema 12 2.3 Sistematización del problema 12 3 Objetivos de la investigación 13 3.1 Objetivo general 13 3.2 Objetivos Específicos 13 4 Justificación y delimitación 14 4.1 Justificación de la Investigación 14 4.2 Delimitación de la investigación 15 4.3 Limitaciones de la investigación 15 5 Marco referencial 16 5.1 Estado del arte 16 Estado del arte nacional 16 Estado del arte internacional 20 5.2 Marco teórico 25 Auditoría 25 ISO 19011 26 Tipos de auditoría 26 Principios de auditoría 27 Mantenimiento 28 Tipos de mantenimiento 28 Objetivos del Mantenimiento 29 Funciones del Mantenimiento 29 Centro de diagnóstico automotor (CDA) 30 Tipología de vehículo 31 Outsourcing 32 Tipos de outsourcing 33 5.3 Marco Normativo y legal 35 Bases legales. 35 6 Marco Metodológico 43 6.1 Recolección de la información 43 Tipo de investigación 43 Recolección de información 44 Herramientas 44 Metodología de la investigación 44 Información recopilada 45 6.2 Análisis de la información 49 6.3 Propuesta de solución 52 7 Impactos esperados/ alcanzados 54 7.1 Impactos alcanzados 54 7.2 Impactos esperados 54 7.3 Discusión 55 8 Análisis financiero 56 9 Conclusiones y Recomendaciones 58 9.1 Conclusiones 58 9.2 Recomendaciones 59 10 Bibliografía 60 Anexos 65EspecializaciónEspecialista en Gerencia de MantenimientoEspecialización en Gerencia de Mantenimiento82 p.application/pdfspaUniversidad ECCIBogotá DCPosgradosDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2021info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un Outsourcing de Mantenimiento en un CDATrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Aguirre, I. & Gómez, J. (2021). Propuesta de mejora del plan de mantenimiento de la FAC para prevenir el deterioro prematuro del parque automotor por factores ambientales en zonas costeras del Atlántico y San Andrés. (tesis de especialización). Universidad ECCI, Colombia.Aponte, B., & Torres, C. (2020). Evaluación del probable impacto de la tercerización informática en la Universidad de La Salle. (tesis de postgrado). Universidad de La Salle, Colombia.Arter, D. (2004). Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento. Madrid, España: Ediciones Díaz Santos.Barrar, P., & Gervais, R. (2006). Global Outsourcing Strategies. New York, EEUU: Library of Congress Cataloging in Publication Data.Beltrán, C., Rodríguez, A., & Velásquez, L. (2018). Plan de Proyecto para la fase 4 de la Adecuación de un Centro de Diagnóstico Automotriz para Motos, Municipio de La Mesa – Cundinamarca (tesis de especialización). Universidad Piloto de Colombia, Colombia.Cárcel, J. (2014). Planteamiento de un modelo de mantenimiento industrial basado en técnicas de gestión. Valencia, España: Ediciones OmniaSciencie.Chang, M., Villacrés, S., Viscaíno, M. & Gallegos, C. (2020). Modelo de auditoría para evaluar la gestión de mantenimiento de activos físicos. Conciencia Digital, 3(1), 104-122. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v3i1.2.1189Chaparro, J., & Martín, R. (2020). Herramienta para la realización de auditorías internas para empresas con sistemas HSEQ. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 12(2), 47-57. https://doi.org/10.15332/24631140.5936Elcarrocolombiano.com (2021). Fotos de vehículos livianos y pesados. https://www.elcarrocolombiano.com/Escobedo, C., Cota, M., & Durán, K. (2020). Redes productivas globales–locales antes de la pandemia covid19: el caso del outsourcing para la industria automotriz en la ciudad de Aguascalientes. Factores críticos y estratégicos en la interacción territorial desafíos actuales y escenarios futuros. México DF, México: Universidad Nacional Autónoma de México y Asociación Mexicana de Ciencias para el Desarrollo Regional A.C, Coeditores.Esmaeili, E., Azad, N., Pourmohammadi, H., & Nezhad, M. (2021). Risk-averse outsourcing strategy in the presence of demand and supply uncertainties. Computers & Industrial Engineering, 151, 106906. https://doi.org/10.1016/j.cie.2020.106906Espinoza, P. (2021). Análisis comparativo técnico económico entre la gestión de mantenimiento de flotas propias versus el alquiler de maquinaria liviana, en la cadena de suministro de una empresa de manufactura (tesis de maestría). Universidad del Azuay, Ecuador.Forero, H., & Díaz, E. (2019). Metodología de auditoría, para verificar el cumplimiento del acuerdo marco de Colombia compra eficiente, con relación al servicio BPO en la compañía Outsourcing SA (tesis de especialización). Universidad Católica de Colombia, Colombia.Formulandomoto (2021). Foto de moto. https://www.formulamoto.es/Fórneas, J. (2008). Outsourcing. La coruña, España: Editorial Gesgiblo.García, S. (2010). La contratación del mantenimiento industrial. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.Guzmán, A. Barón, J., & Rodríguez, I. (2020). Plan de mejora para la gestión del mantenimiento y reparación de vehículos Multimarca (tesis de especialización). Universitaria Agustiniana, Colombia.Haoues, M., Dahane, M., & Mouss, K. (2021). Planificación de capacidad con oportunidades de subcontratación bajo restricciones de confiabilidad y mantenimiento. Revista Internacional de Ingeniería Industrial y de Sistemas, 37 (3), 382-409. https://doi.org/10.1504/IJISE.2021.113470Hernández, J., Laverde, N., & Portillo, A. (2017). Auditoría de mantenimiento: La unión de dos herramientas esenciales para beneficio de la producción industrial moderna. CICAG: Revista del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, 15(1), 226-258.Herrera, M., & Duany, Y. (2016). 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