Propuesta logística para el proceso de gestión de clientes de la empresa mundial de mudanzas y logística mediante el diseño de una herramienta tecnológica.
El presente trabajo está estructurado por fases. En la primera, se determina el proceso actual de gestión de clientes manejado por la empresa Mundial de Mudanzas y Logística, en el cuál se identifica la problemática que está afectando el proceso en general.
- Autores:
-
Sánchez Quitian, Sharon Julieth
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3411
- Palabra clave:
- Prestación de servicios
Estrategias de fidelización y seguimientos
Evaluación del servicio
Provision of services
Loyalty strategies and monitoring
Service evaluation
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Fase I: Diagnostico para el proceso actual de gestión de clientes de mundial de mudanzas y logística 19 5.1.1. Procesos de gestión de clientes 20 5.1.2. Descripción del proceso de oferta de mudanza general actual 21 5.1.3. Identificación del proceso de oferta del servicio 21 5.1.4. Diagrama de flujo del proceso de oferta del servicio 22 5.1.5. Proceso de prestación del servicio de mudanza general actual: 23 5.2. Identificación del proceso de prestación del servicio de mudanza general 25 5.2.1. Proceso de prestación del servicio de mudanza general 26 5.2.2. Proceso de Evaluación del servicio actual 26 5.2.3. Identificación del proceso de evaluación del servicio 27 5.2.4. Proceso de evaluación del servicio 28 5.3. Fase II : Determinación de variables mediante el desarrollo de tablas de Creación 29 5.3.1. Determinación de variables 29 5.3.2. Proceso de identificación de datos personales 29 5.3.3. Identificación de datos personales 30 5.3.4. Proceso de identificación de datos personales 31 5.3.5. Proceso de identificación datos persona jurídica32 5.3.6. Identificación de datos persona jurídica 33 5.3.7. Proceso de identificación datos persona jurídica33 5.3.8. Proceso de identificación tipo de servicio 34 5.3.9. Identificación tipo de servicio 36 5.3.10. Proceso de identificación tipo de servicio 36 5.4. Fase III: Herramienta TIC37 5.4.1. Módulos 37 5.4.2. Creación de Menús: Inicialmente, se diseñaron menús con botones que permitirán el tránsito por cada pestaña a crear 37 5.4.3. Menú clientes 37 5.4.4. Menú Tipo de servicio 41 5.4.5. Menú Vehículos 43 5.5. Fase IV: Prueba piloto 46 5.5.1. Menú Clientes 46 5.5.2. Menú tipo de servicio 49 5.5.3. Menú Vehículos 52 6. RESULTADOS 55 7. CONCLUSIONES 56PregradoTecnólogo en Gestión de Procesos IndustrialesTecnología en Gestión de Procesos Industriales58 p.application/pdfspaUniversidad ECCIBogotaFacultad de IngenieríasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2023info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta logística para el proceso de gestión de clientes de la empresa mundial de mudanzas y logística mediante el diseño de una herramienta tecnológica.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551¿Qué es CRM? (s.f.). Obtenido de https://www.salesforce.com/mx/crm/#crm-definicion-yconceptos-scroll-tab5 FUNCIONES PRINCIPALES DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA. (julio de 2018). 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