Propuesta plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo en la compañía AutoWill S.A.S
La presente investigación se fundamenta en las falencias más comunes evidenciadas en los talleres automotrices dedicados a prestar servicios de mecánica rápida y especializada que no pertenecen a una red autorizada de los fabricantes de vehículos y/o concesionarios, donde los clientes han reportado...
- Autores:
-
Tiria Lemus, Daniel Felipe
Piamonte Martínez, Daniel Felipe
Ramírez Beltrán, Andrey Nicolás
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
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La presente investigación se fundamenta en las falencias más comunes evidenciadas en los talleres automotrices dedicados a prestar servicios de mecánica rápida y especializada que no pertenecen a una red autorizada de los fabricantes de vehículos y/o concesionarios, donde los clientes han reportado demoras en los servicios prestados e inconformidades por la entrega tardía de sus vehículos. Lo anterior, reflejado en los resultados de las PQRS que apuntan a una perdida gradual de los clientes y que prefieren no recomendar el taller como lugar para realizar mantenimientos. Con base en la muestra tomada, se propone un plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo que se ve afectado por dos desperdicios de lean: espera y extra - proceso o sobre procesamiento. |
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Con base en la muestra tomada, se propone un plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo que se ve afectado por dos desperdicios de lean: espera y extra - proceso o sobre procesamiento.Tabla de contenido 1. Problema de investigación 1.1. Descripción del problema 2. Objetivos 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos específicos 3. Justificación y delimitación 3.1. Justificación 4. Marcos de referencia 4.1. Estado del arte 4.2. Marco teórico 4.3. Marco legal 5. Marco metodológico 5.1. Paradigma 5.2. Método 5.3. Tipos de investigación 5.4. Fases del estudio 5.5. Recolección de la información 6. Resultados 6.1. Desarrollo del diagnostico 6.2. Investigación 6.3. Propuesta 7. Análisis financiero 8. Conclusiones y recomendaciones 9. ReferenciasEspecializaciónEspecialista en Gerencia de OperacionesEspecialización en Gerencia de Operaciones91 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaPosgradosDerechos Reservados - Universidad ECCIinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo en la compañía AutoWill S.A.STrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Acevedo Ramírez, L. M., & Rodríguez Pérez, W. P. (2021). Propuesta de implementación de herramientas Lean Manufacturing. Medellín, Colombia. Obtenido de https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/handle/001/2767/Trabajo%20de%20grad o.pdf?sequence=1&isAllowed=yAngeles Gil, M. A. (2017). 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