Diseño de una App para la Selección de Prestadores de Servicio de Mantenimiento Automotriz. Caso de Estudio (Concesionarios Autorizados de la ciudad de Bogotá)

El propósito del presente trabajo es generar la propuesta de una App móvil “All Repairs Center”, la cual es una plataforma que ofrece centro de servicios automotriz a un solo click, se proyecta contar con 128 concesionarios que están en la ciudad de Bogotá, estos están agrupados en las 36 marcas act...

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Autores:: Gil Rodríguez, Juan David
Montenegro Ulloa, Brayan Smith

Tipo de recurso:: Tesis

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad ECCI

Repositorio:: Repositorio Institucional ECCI

Idioma:: spa

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description	El propósito del presente trabajo es generar la propuesta de una App móvil “All Repairs Center”, la cual es una plataforma que ofrece centro de servicios automotriz a un solo click, se proyecta contar con 128 concesionarios que están en la ciudad de Bogotá, estos están agrupados en las 36 marcas actuales en el país, además para verificar que los establecimientos registrados cumplen con los parámetros, se realizará una inspección técnica para cada concesionario en la cual se evaluará capacidad, servicio al cliente y talento humano, para guiar al usuario a elegir el mejor servicio, con este fin se crea esta aplicación la cual el cliente tome la mejor decisión.
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Obtenido de Cumplimiento de requisitos legales en la gestión de la información: https://www.openkm.com/es/blog/cumplimiento-de-requisitos-legales-en-la-gestion-de-la-informacion.html Carco, T. (2021). Carco su concesionario de siempre. Obtenido de http://www.carcotoyota.com.co/. Castañeda, F. R. (2021). Top 100: Los carros más vendidos de Colombia en 2020. El Carro Colombiano. Castro Lozano, L. M. (2017). ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA DESARROLLAR Y COMERCIALIZAR UNA APLICACIÓN MÓVIL ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE UBICACIÓN, INFORMACIÓN Y CONTACTO DE CENTROS DE ASISTENCIA AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO DE BUENAVENTURA. Buenaventura: Universidad del Valle. Castro Rios, A. C. (2017). APLICACIÓN MÓVIL PARA EL MONITOREO Y LOCALIZACIÓN VEHICULAR SIMULANDO UN SISTEMA DE SEGURIDAD AUTOMOTRIZ. JUÁREZ: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA. Cesvi, C. (2016). Informe de resultados PCT. Autocrash. Chaparro Ariza, M. (2017). 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Universidad Estatal de Sonora. Lavandeira Amenedo, Y. (2018). Diseño de una aplicación móvil para la gestión logística y carga de equipaje personal. Cataluya: Universidad Oberta. León Vallejo, J. P. (2016). Geolocalización de servicios automotrices por medio de aplicación móvil (Android) y sitios web. Asunción: Universidad del Azuay. Muñoz, F. (2013). Aplicación SMAIV : sistema móvil automatizado de información vehicular. Bello: Universidad Andrés Bello. Nizama Agurto, J. W. (2018). Diseño e implementación de una aplicación móvil para la mejora de la atención de servicios de autonorte sucursal tumbes. TUMBES – PERÚ: UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE. Palment Jimenez, M. (2016). Gerencia del cuidado - Gerencia del servicio. Barranquilla: Salud Uninorte. Pérez Mujica, E. S. (2013). ANÁLISIS, DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB QUE PERMITA GESTIONAR PEDIDOS E IMPORTACIONES DE ACCESORIOS Y REPUESTOS AUTOMOTRICES, Y EL ACCESO DE DISPOSITIVOS MÓVILES CON EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID EN LOS DEPARTAMENTOS DE IMPORTACIÓN. Quito: UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA. Prieto Herrera, J. E. (2015). Gerencia del servicio: la clave para ganar todos. Bogotá: Ecoe Editores. Rentería, D. W. (14 de Octubre de 2021). Procedimiento Administración de plataforma.Pu. Bogotá: Oficina Tecnologías y sistemas de información OTSI. Rojas Castañeda, F. (2021). Top 100: Los carros más vendidos de Colombia en 2020. Revista Virtual el carro Colombiano. Rojas, N. D. (2011). Apuntes de clase de mantenimiento. Bogotá: ECCI. Sancho Garcia, J. (2017). Diseño de una app basada en Android para la gestión de viajes compartidos. Valencia: Universidad Politecnia de Valencia. Santamaria Castellanos, O. L. (2016). ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA Y LA. 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investigación 15 2.1 Descripción del problema 15 2.2 Planteamiento del problema 15 2.3 Sistematización del problema 16 3 Objetivos de la Investigación 16 3.1 Objetivo general 16 3.2 Objetivos específicos 16 4 Justificación y Delimitación 17 4.1 Justificación 17 4.2 Delimitación 18 4.3 Limitaciones 18 5 Marco conceptual 19 5.1 Estado del arte 19 5.1.1 Diseño de una aplicación basada en Android para la gestión de viajes compartidos. 19 5.1.2 Diseño de un software de aplicación móvil para el transporte público de motocicletas en la ciudad de Bogotá que alivie la movilidad y genere una nueva actividad económica. 19 5.1.3 Diseño de una aplicación móvil para la gestión logística y carga de equipaje personal. 20 5.1.4 Análisis de la calidad del servicio posventa y la satisfacción de clientes de los concesionarios de la industria automotriz en Colombia. 20 5.1.5 Desarrollo de aplicación móvil de transporte entre la comunidad universitaria con capacidad de geolocalización para el proyecto UD sobre ruedas. 21 5.1.6 Estudio de factibilidad para desarrollar y comercializar una aplicación móvil especializada en servicios de ubicación, información y contacto de centros de asistencia automotriz en el distrito de Buenaventura. 21 5.1.7 Diseño de una aplicación móvil (APP) para control de bitácoras en mantenimiento vehicular en el Ecuador con base en un sistema operativo IOS y Android. 22 5.1.8 Análisis, diseño y desarrollo de una aplicación web que permita gestionar pedidos e importaciones de accesorios y repuestos automotrices, y el acceso de dispositivos móviles con el sistema operativo Android en los departamentos de importación y ventas para la empresa Gama partes. 23 5.1.9 Aplicación móvil para el monitoreo y localización vehicular simulando un sistema de seguridad automotriz. 23 5.1.10 Diseño de un Aplicativo Móvil para el Soporte y Auxilio a Vehículos Particulares. 24 5.1.11 Aplicación SMAIV: sistema móvil automatizado de información vehicular. 24 5.1.12 Geolocalización de servicios automotrices por medio de aplicación móvil (Android) y sitios Web. 25 5.1.13 Diseño de un taller móvil para el servicio de mecánica automotriz, en la ciudad de Riobamba en el periodo 2015 2016. 26 5.1.14 Desarrollo de una aplicación móvil para la verificación del comportamiento del motor en los automóviles de marca Chevrolet a partir del año 2000, mediante la utilización de la metodología móvil-d en el taller automotriz auto mecano del sur, en la parroquia Ignacio Flores del cantón Latacunga de la provincia de Cotopaxi, durante el periodo 2014 – 2015. 27 5.1.15 Diseño e implementación de una aplicación móvil para la mejora de la atención de servicios de auto norte sucursal tumbes, 2017. 28 5.2 Marco Teórico 29 5.2.1 Gerencia del Servicio 29 5.2.2 Administración de plataforma 31 5.2.3 Requerimientos tecnológicos 33 5.2.4 Requerimientos para la administración de la plataforma. 38 5.2.5 Aplicación móvil 43 5.2.6 Servicio automotriz 46 5.2.7 Concesionario Certificado 47 5.2.8 Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio 48 5.2.9 Informe de resultados PCT 2016 49 5.3 Marco normativo/legal 51 6 Marco metodológico 52 6.1 Recolección de la información 52 6.1.1 Tipo de investigación 52 6.1.2 Fuentes de obtención de la información 52 6.1.3 Herramientas 53 6.1.4 Metodología 54 6.1.5 Información recopilada 55 6.2 Análisis de la información 85 6.3 Propuesta(s) de solución 105 6.3.1 Principales beneficios de la plataforma: 107 6.3.2 Visualización De La Plataforma 107 7 Impactos esperados/generados 114 7.1 Impactos esperados 114 7.2 Impactos alcanzados 115 7.3 Discusión 115 8 Análisis financiero 116 9 Conclusiones y recomendaciones 122 9.1 Conclusiones 122 9.2 Recomendaciones 123 10 Bibliografía 125EspecializaciónEspecialista en Gerencia de OperacionesEspecialización en Gerencia de Operaciones127 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaPosgradosDerechos reservados, Universidad ECCI 2021info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de una App para la Selección de Prestadores de Servicio de Mantenimiento Automotriz. Caso de Estudio (Concesionarios Autorizados de la ciudad de Bogotá)Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551ANDEMOS. (2019). Informe Vehículos Diciembre, Colombia. Andemos, Asociación nacional de movilidad sostenible.Armendariz Macías, G. R. (2018). Diseño de una aplicación móvil (APP) para control de bitácoras en mantenimiento vehicular en el Ecuador con base en un sistema operativo iOS y Android. Guayaquil: Universidad Internacional del Ecuador.Automotor, A. N. (15 de 09 de 2017). NORMAS LEGALES COLOMBIANAS. COLOMBIA: ASO-CDA PT-02 (Versión 4).Cando Zurita, K. J. (2016). Desarrollo de una aplicación móvil para la verificación del comportamiento del motor en los automóviles de marca Chevrolet a partir del año 2000, mediante la utilización de la metodología móvil-d en el taller automotriz auto mecano del sur, en la parroqui. 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Universidad Estatal de Sonora.Lavandeira Amenedo, Y. (2018). Diseño de una aplicación móvil para la gestión logística y carga de equipaje personal. Cataluya: Universidad Oberta.León Vallejo, J. P. (2016). Geolocalización de servicios automotrices por medio de aplicación móvil (Android) y sitios web. Asunción: Universidad del Azuay.Muñoz, F. (2013). Aplicación SMAIV : sistema móvil automatizado de información vehicular. Bello: Universidad Andrés Bello.Nizama Agurto, J. W. (2018). Diseño e implementación de una aplicación móvil para la mejora de la atención de servicios de autonorte sucursal tumbes. TUMBES – PERÚ: UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE.Palment Jimenez, M. (2016). Gerencia del cuidado - Gerencia del servicio. Barranquilla: Salud Uninorte.Pérez Mujica, E. S. (2013). ANÁLISIS, DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB QUE PERMITA GESTIONAR PEDIDOS E IMPORTACIONES DE ACCESORIOS Y REPUESTOS AUTOMOTRICES, Y EL ACCESO DE DISPOSITIVOS MÓVILES CON EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID EN LOS DEPARTAMENTOS DE IMPORTACIÓN. Quito: UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA.Prieto Herrera, J. E. (2015). Gerencia del servicio: la clave para ganar todos. Bogotá: Ecoe Editores.Rentería, D. W. (14 de Octubre de 2021). Procedimiento Administración de plataforma.Pu. Bogotá: Oficina Tecnologías y sistemas de información OTSI.Rojas Castañeda, F. (2021). Top 100: Los carros más vendidos de Colombia en 2020. Revista Virtual el carro Colombiano.Rojas, N. D. (2011). Apuntes de clase de mantenimiento. Bogotá: ECCI.Sancho Garcia, J. (2017). Diseño de una app basada en Android para la gestión de viajes compartidos. Valencia: Universidad Politecnia de Valencia.Santamaria Castellanos, O. L. (2016). ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA Y LA. Bogotá: Universidad Nacional de Colombia.Steve, R., & Cubides Suarez, R. S. (2017). Diseño de un software de aplicación móvil para el transporte publico de motocicletas en la ciudad de Bogotá que alivie la movilidad y genere nueva actividad económica. Bogotá: Universidad La Gran Colombia.Tabs, C. (28 de Octubre de 2020). Publicidad en redes sociales: que es y como optimizarla. Obtenido de https://blog.cool-tabs.com/es/publicidad-en-redes-sociales-que-es-optimizarla/Torres Gonzales, C. A. (2020). Diseño de un Aplicativo Móvil para el Soporte y Auxilio a Vehículos Particulares. Lima, Perú: Universidad científica del Sur.Aplicación móvilConcesionariosCertificadosMantenimiento automotrizMobile applicationCertified dealersAutomotive maintenance.ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf4194491https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2479/1/Trabajo%20de%20grado.pdf5979c7a6d47db352a419fb51590fdedbMD51Cesión de derechos.pdfCesión de derechos.pdfapplication/pdf93979https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2479/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos.pdf2cbf94407f3a6d3756bf7121ffc5a615MD52Acta de grado.pdfActa de grado.pdfapplication/pdf146057https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2479/3/Acta%20de%20grado.pdfd4a75696154b3d94a5edcc511fd163e3MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2479/4/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted 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