Desarrollo de una política de mantenimiento para equipos de misión crítica en empresas de servicios IT
El primer paso en la estructuración de una política de mantenimiento para empresas de servicios IT fue la identificación del proceso de mantenimiento aplicado a los equipos de misión crítica, este paso fue logrado a través de la tipificación de brechas y oportunidades de mejora. Del análisis de crit...
- Autores:
-
Calderón Cardozo, Gastón Eduardo
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2314
- Palabra clave:
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Mantenimiento
Servicios IT
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El primer paso en la estructuración de una política de mantenimiento para empresas de servicios IT fue la identificación del proceso de mantenimiento aplicado a los equipos de misión crítica, este paso fue logrado a través de la tipificación de brechas y oportunidades de mejora. Del análisis de criticidad se plantea un proceso de mantenimiento basado en alta disponibilidad, aplicable a los equipos de misión crítica cuyo impacto principal es el incremento de once puntos porcentuales en el valor de la confiabilidad del sistema eléctrico de respaldo. La implementación de la política de mantenimiento en empresas de servicios IT, será el primer paso en la consolidación de un mantenimiento de clase mundial centrado en alta disponibilidad. |
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Instituto de Normas Técnicas ICONTEC. (2015). NTC-ISO 55000. Bogotá. Alvarez Romero, Y., & al, e. (2021). Diseño de un plan de mantenimiento basado en RCM para el soporte eléctrico (Planta Eléctrica) de Falabella sede Colina. Bogotá: Universidad ECCI. Bal Ponciano, J. L. (2016). Propuesta de un plan de mantenimiento para motogenerador y equipo de acondicionamiento de aire en un datacenter (Centro de Procesamiento de Datos). Guatemala: Universidad San Carlos de Guatemala. Barrera Medina, C. (2020). Propuesta de un modeli de confiabilidad QA para mantenimiento overhaul en la empresa PCB Ingeniería SAS. Bogotá: Universidad ECCI. Camacho Valeria, D. (2007). Definición de una plataforma de servicios TIC de Misión Crítica para el Instituto Costarricense de Electricidad. Heredia: Universidad Nacional de costa Rica. Cardona A., D. F. (2015). Respaldo eléctrico con recursos renovables: Estudio de viabilidad. Revista Visión Electrónica, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 113-127. Castillo Alvarez, N., & al, e. (2020). Propuesta de mitigación de riesgo electrico en labores de instalación y mantenimiento de bancos de baterías, para sistemas de alimentación ininterrumpida UPS. Bogotá: Universidad de La Salle. Curtis, P. M. (2021). Maintaining Mission Critical Systems in a 24/7 Environment. Hoboken, New Jersey: IEEE Press Forero Clavijo, F., & al, e. (2020). Adecuación del SG SST de Stewart & Stevenson de las Américas Colombia Ltda . Bogotá: Universidad ECCI. Huerta, R. ( 2006). Proceso de análisis integral de disponibilidad y confiabilidad como soporte para el mejoramiento continuo de las empresas. Reliability World. Monterrey, México. Lucero Morocho, W. F. (2019). Propuesta de un sistema de mantenimiento productivo total TPM, para los equipos eléctricos del Banco del Austro, en base a un análisis de mantenimiento preventivo, predictivo y autónomo. Cuenca: Universidad del Azuay. Macas Díaz, R. B. (2017). Desarrollo de un plan de mantenimiento para el área de datacenter del Hospital Pediátrico Baca Ortiz. Quito: Escuela Politécnica Nacional. Marqueño Navarro, F. (2020). Diseño y cáclcuo de las instalaciones de una sala dedicada en un centro de datos de misión crítica y alta disponibilidad. Valencia: Universidad Pilotécnico de Valencia. Ministerio de Minas y Energía. (2013). Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE. Bogotá: AIEEUN. Moubray, J. (2004). Mantenimiento centrado en la Confiabilidad. Madrid: Industrial Pres Inc. National Fire Protection Asociation. (2019). NFPA 70B Recomended practice for Electrical Equipment Maintenance. San Antonio, TX: NFPA. Olmedo Noriega, C. F. (2019). Evaluación de la gestión del mantenimiento para las agencias críticas de Banecuador B.P., y la propuesta de mantenimiento centrado en confiabilidad y costos del ciclo de vida bajo la norma ISO 55001 AE 16646, para el periodo 2015- 2017. Quito: Universidad Internacional del Ecuador. Oromeño Gutierrez, C. A., & al, e. (2017). Propuesta de mejora en la gestión de mantenimiento para el sistema electromecánico en el centro de datos . Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Padilla Aguilar, J. J. (2020). Análisis del comportamiento del tráfico en Internet durante la pandemia del Covid-19: el caso de Colombia. Entre Ciencia e Ingeniería,Universidad Católica de Pereira, 26-33. Porras, F., & al, e. (2016). Evaluación de variables de mantenimiento utilizando equipos de monitoreo satelital en plantas eléctricas. Bogotá: Universidad ECCI. Telecommunication Industry Association . (2004). Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers. Arlington, VA: TIA. The British Standards Institution. (31 de 10 de 2016). ISO 14224. Industrias de petróleo, petroquímica y gas natural — recolección e intercambio de datos de confiabilidad y mantenimiento de equipos. Bruselas, Bélgica: BSI. Tituven Morán, H. A. (2020). Propuesta de diseño de un plan de mantenimiento preventivo a generadores estacionarios en una empresa proveedora de internet. Guayaquil: Universidad de Guayaquil. Universidad ECCI. (2016). Guía metodológica ECCI. Bogotá: ECCI. Villada Duque, F. (2013). El mantenimiento como estrategia competitiva. Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia, 7-13. |
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Urián Tinoco, Miguel Ángelc79d0605156e4676eb3b0458134ca112Calderón Cardozo, Gastón Eduardo6fc8aa091c16203cf6227740efe9436b2021-12-02T13:58:33Z2021-12-02T13:58:33Z2021https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2314El primer paso en la estructuración de una política de mantenimiento para empresas de servicios IT fue la identificación del proceso de mantenimiento aplicado a los equipos de misión crítica, este paso fue logrado a través de la tipificación de brechas y oportunidades de mejora. Del análisis de criticidad se plantea un proceso de mantenimiento basado en alta disponibilidad, aplicable a los equipos de misión crítica cuyo impacto principal es el incremento de once puntos porcentuales en el valor de la confiabilidad del sistema eléctrico de respaldo. La implementación de la política de mantenimiento en empresas de servicios IT, será el primer paso en la consolidación de un mantenimiento de clase mundial centrado en alta disponibilidad.The first step in structuring a maintenance policy for IT services companies was the identification of the maintenance process applied to mission-critical equipment, this step was achieved through the classification of gaps and opportunities for improvement. From the criticality analysis, a maintenance process based on high availability is proposed, applicable to mission-critical devices whose main impact is the one-time increase in percentage points in the reliability value of the backup electrical system. The implementation of the maintenance policy in IT services companies will be the first step in the consolidation of a world-class maintenance based on high availability.Contenido 1 Título de la Investigación 13 2 Problema de investigación 13 2.1 Descripción del problema 13 2.2 Planteamiento del problema 14 2.3 Sistematización del problema 14 3 Objetivos de la investigación 14 3.1 Objetivo general 14 3.2 Objetivos Específicos 15 4 Justificación y delimitación 15 4.1 Justificación de la Investigación 15 4.2 Delimitación de la investigación 16 4.3 Limitaciones de la investigación 16 5 Marco referencial 17 5.1 Estado del arte 17 5.1.1 Estado del arte nacional 17 5.1.2 Estado del arte internacional 21 5.2 Marco teórico 25 5.2.1 Una creciente demanda de Internet causada por el Covid-19 25 5.2.2 Sistemas de misión crítica 27 5.2.3 De la historia del mantenimiento 29 5.2.4 Mantenimiento Preventivo 31 5.2.5 Mantenimiento Correctivo 32 5.2.6 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo 32 5.2.7 Análisis de riesgo en sistemas eléctricos de misión crítica 33 5.2.8 Redundancia en sistemas de misión crítica 35 5.2.9 Mantenimiento y gestión de equipos eléctricos de misión crítica 37 5.3 Marco normativo y legal 39 6 Marco metodológico 40 6.1 Recolección de la información 40 6.1.1 Tipo de investigación 41 6.1.2 Fuentes de obtención de la información 42 6.1.3 Herramientas 43 6.1.4 Metodología 44 6.1.5 Información recopilada 46 6.2 Análisis de la información 55 6.2.1 Estructura de mantenimiento eléctrico 55 6.2.2 Proceso de mantenimiento eléctrico dentro de la Compañía 59 6.3 Propuesta de solución 63 6.3.1 Taxonomía de activos objeto de estudio 63 6.3.2 Análisis de criticidad 66 6.3.3 AMEF 68 6.3.4 Pilares de Mantenimiento 72 6.3.5 Política de Mantenimiento 73 6.3.6 Nuevo organigrama de mantenimiento eléctrico 88 6.3.7 Definición de roles dentro del proceso de mantenimiento 93 6.3.8 Plan de capacitación para el equipo de mantenimiento eléctrico 94 6.3.9 Indicadores de mantenimiento y control 95 7 Impactos esperados/generados 95 7.1 Impactos esperados 95 7.2 Impactos alcanzados 96 7.3 Discusión 98 8 Análisis Financiero 100 8.1 Costo de implementación de la propuesta 100 8.2 Estimación de la utilidad económica 100 8.3 Aplicación de indicador ROI 101 9 Conclusiones y recomendaciones 102 9.1 Conclusiones 102 9.2 Recomendaciones 103 10 Bibliografía 104EspecializaciónEspecialista en Gerencia de MantenimientoEspecialización en Gerencia de Mantenimiento107 p.application/pdfspaUniversidad ECCIBogotáPosgradosDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2021info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de una política de mantenimiento para equipos de misión crítica en empresas de servicios ITTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Instituto de Normas Técnicas ICONTEC. (2015). NTC-ISO 55000. Bogotá.Alvarez Romero, Y., & al, e. (2021). Diseño de un plan de mantenimiento basado en RCM para el soporte eléctrico (Planta Eléctrica) de Falabella sede Colina. Bogotá: Universidad ECCI.Bal Ponciano, J. L. (2016). Propuesta de un plan de mantenimiento para motogenerador y equipo de acondicionamiento de aire en un datacenter (Centro de Procesamiento de Datos). Guatemala: Universidad San Carlos de Guatemala.Barrera Medina, C. (2020). Propuesta de un modeli de confiabilidad QA para mantenimiento overhaul en la empresa PCB Ingeniería SAS. Bogotá: Universidad ECCI.Camacho Valeria, D. (2007). Definición de una plataforma de servicios TIC de Misión Crítica para el Instituto Costarricense de Electricidad. Heredia: Universidad Nacional de costa Rica.Cardona A., D. F. (2015). Respaldo eléctrico con recursos renovables: Estudio de viabilidad. Revista Visión Electrónica, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 113-127.Castillo Alvarez, N., & al, e. (2020). 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Quito: Escuela Politécnica Nacional.Marqueño Navarro, F. (2020). Diseño y cáclcuo de las instalaciones de una sala dedicada en un centro de datos de misión crítica y alta disponibilidad. Valencia: Universidad Pilotécnico de Valencia.Ministerio de Minas y Energía. (2013). Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE. Bogotá: AIEEUN.Moubray, J. (2004). Mantenimiento centrado en la Confiabilidad. Madrid: Industrial Pres Inc.National Fire Protection Asociation. (2019). NFPA 70B Recomended practice for Electrical Equipment Maintenance. San Antonio, TX: NFPA.Olmedo Noriega, C. F. (2019). Evaluación de la gestión del mantenimiento para las agencias críticas de Banecuador B.P., y la propuesta de mantenimiento centrado en confiabilidad y costos del ciclo de vida bajo la norma ISO 55001 AE 16646, para el periodo 2015- 2017. Quito: Universidad Internacional del Ecuador.Oromeño Gutierrez, C. A., & al, e. (2017). 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Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia, 7-13.Misión críticaMantenimientoServicios ITCritical mission,MaintenanceIT ServicesORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2268187https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2314/1/Trabajo%20de%20grado.pdf63c04d5dcf691c6eb8f78f44d26dc7b1MD51Cesión de derechos/ nota de sustentación.pdfCesión de derechos/ nota de sustentación.pdfapplication/pdf195078https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2314/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos/%20nota%20de%20sustentaci%c3%b3n.pdfe5f6af6d223a75e1f7734af74e598346MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2314/3/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain174602https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2314/4/Trabajo%20de%20grado.pdf.txt35b75013c2c7f87c83ac9a35e1650b85MD54Cesión de derechos/ nota de sustentación.pdf.txtCesión de 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