Propuesta de mejoramiento en los indicadores de gestión a través de la cultura organizacional, para una empresa de transporte público masivo en la ciudad de Bogotá

En este trabajo de investigación se dio a conocer una propuesta para el mejoramiento de los indicadores de gestión en una empresa de transporte público masivo ubicada en la ciudad de Bogotá. Actualmente se presenta el incumplimiento de los indicadores, por los comportamientos inadecuados por parte de los operarios, estos comportamientos traen consecuencias como el incumplimiento del servicio, poner en riesgo la vida de los usuarios, accidentalidad, calidad de servicio, todo esto conlleva a multas ante el cliente. Se estudió la propuesta de mejora de los indicadores propuestos que nos permitan lograr una mejor percepción de las partes interesadas (usuarios, clientes internos y externos).

• Autores: Cabrera Lozada, Jorge Armando; Durán Páez, Jeimy Mayerly; Rueda Zamudio, Jheeyson
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad ECCI
• Repositorio: Repositorio Institucional ECCI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.ecci.edu.co:001/2973
• Acceso en línea: https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2973
• Palabra clave: Transformación cultural; Indicadores; Trabajo en equipo; Comunicación; Liderazgo; Cultural transformation; Indicators; Teamwork; Communication; Leadership
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2022