Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)
La elaboración de este proyecto de investigación tiene como objetivo principal, determinar el nivel de competencias en lengua inglesa de los aspirantes a desempeñar un cargo dentro de Convergys, compañía que se desempeña en el área de BPO (Subcontratación de Proceso de Negocios). Dentro del proyecto...
- Autores:
-
Caita Cubides, Juan David
Hernández Rodríguez, Daniel Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/2352
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2352
- Palabra clave:
- Competencias
Compañías
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Competences
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La elaboración de este proyecto de investigación tiene como objetivo principal, determinar el nivel de competencias en lengua inglesa de los aspirantes a desempeñar un cargo dentro de Convergys, compañía que se desempeña en el área de BPO (Subcontratación de Proceso de Negocios). Dentro del proyecto, se desarrolla la pregunta de investigación en base a dos componentes principales, uno teórico donde se explica toda la teoría referente a los orígenes de la compañía, el sector de los contact center el cual está estrechamente ligado a la naturaleza de la compañía, también se desarrollan los instrumentos de recolección de datos en base a un enfoque cuantitativo, ya que el tipo de información que se obtiene es de carácter numérico y por consiguiente, contable. Además se abordan las teorías de la comunicación y su relación con las actividades que realiza un operario dentro de la compañía. |
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ATENDIENDO A LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES: La industria del call center y sus condiciones laborales Verónica Uribe-Echevarría Gabriela Morales. 2010 Colectivo de autores. Programas y Orientaciones Metodológicas del primer ciclo de la escuela primaria. Editorial Pueblo y Educación. 1999. Curso /Entrenamiento (Virtual o Presencial)” Comunicación efectiva. El Arte de Conversar y Relacionarnos”. Stutt, H.A. The Tomatis method: A review of current research. Montreal: Mc Gill University. 1993. Consejo de Europa para la publicación en ingles y francés, Common European Framework for Languages: Learning, Teaching, Assessment, Strasbourg, 2001 Vigotski, L. 1988: Pensamiento y lenguaje. Editorial Progreso, Moscú. Manpower Herramientas y métodos de evaluación para un call center (pagina web) 11 DE Agosto 2009 http://tutorialsibusach.pbworks.com/w/page/22541896/P%C3%A1ginas%20 Web. Fecha de consulta: 27-05-13 Universidad EAFIT, Marco común Europeo (pagina web) 12 de agosto de 2013 http://www.eafit.edu.co/idiomas/centro-idiomas/Paginas/marco-comun europeo-centro-de-idiomas.aspx#.UjNNmdJRWSp UNIVERSIDAD DE CADIZ, Competencias Comunicativas (pagina web) 11 de febrero de2011 http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_co ntent&view=article&id=145:capacidad-de comunicacion&catid=55:competencias. Fecha de consulta: 16-09-13 Littlejohn, S. W.,Theories of human communication. 7th edition, Belmont, CA: Wadsworth, 2002. http://www.eumed.net/librosgratis/2010f/879/competencias%20y%20la%20c omunicacion%20interpersonal.htm Fecha de consulta: 8-10-13 Language Policy Division, Strasbourg. Consejo de Europa para la publicación en inglés y francés. 2001 http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/cvc_mer.pdf Fecha de consulta: 30-09-2013 |
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Dentro del proyecto, se desarrolla la pregunta de investigación en base a dos componentes principales, uno teórico donde se explica toda la teoría referente a los orígenes de la compañía, el sector de los contact center el cual está estrechamente ligado a la naturaleza de la compañía, también se desarrollan los instrumentos de recolección de datos en base a un enfoque cuantitativo, ya que el tipo de información que se obtiene es de carácter numérico y por consiguiente, contable. Además se abordan las teorías de la comunicación y su relación con las actividades que realiza un operario dentro de la compañía.INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES LISTA DE ANEXOS 1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 3JUSTIFICACION 4OBJETIVOS 41 OBJETIVO GENERAL 42 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5MARCO TEÓRICO 51ANTECEDENTES 52MARCO HISTORICO 6METODOLOGIA 61TIPO DE INVESTIGACION 611 Enfoque investigativo 62TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 63POBLACIÓN Y MUESTRA 7 ANALISIS DE DATOS 8 CONCLUSIONES ANEXOS GLOSARIO BIBLIOGRAFIAPregradoProfesional en Lenguas ModernasLenguas Modernas69 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaFacultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y HumanasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2013info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Competencias en lengua inglesa para operarios de call center (convergys)Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551ATENDIENDO A LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES: La industria del call center y sus condiciones laborales Verónica Uribe-Echevarría Gabriela Morales. 2010Colectivo de autores. Programas y Orientaciones Metodológicas del primer ciclo de la escuela primaria. Editorial Pueblo y Educación. 1999.Curso /Entrenamiento (Virtual o Presencial)” Comunicación efectiva. El Arte de Conversar y Relacionarnos”.Stutt, H.A. The Tomatis method: A review of current research. Montreal: Mc Gill University. 1993.Consejo de Europa para la publicación en ingles y francés, Common European Framework for Languages: Learning, Teaching, Assessment, Strasbourg, 2001Vigotski, L. 1988: Pensamiento y lenguaje. Editorial Progreso, Moscú.Manpower Herramientas y métodos de evaluación para un call center (pagina web) 11 DE Agosto 2009 http://tutorialsibusach.pbworks.com/w/page/22541896/P%C3%A1ginas%20 Web. Fecha de consulta: 27-05-13Universidad EAFIT, Marco común Europeo (pagina web) 12 de agosto de 2013http://www.eafit.edu.co/idiomas/centro-idiomas/Paginas/marco-comun europeo-centro-de-idiomas.aspx#.UjNNmdJRWSpUNIVERSIDAD DE CADIZ, Competencias Comunicativas (pagina web) 11 de febrero de2011 http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_co ntent&view=article&id=145:capacidad-de comunicacion&catid=55:competencias. Fecha de consulta: 16-09-13Littlejohn, S. W.,Theories of human communication. 7th edition, Belmont, CA: Wadsworth, 2002. http://www.eumed.net/librosgratis/2010f/879/competencias%20y%20la%20c omunicacion%20interpersonal.htm Fecha de consulta: 8-10-13Language Policy Division, Strasbourg. Consejo de Europa para la publicación en inglés y francés. 2001 http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/cvc_mer.pdf Fecha de consulta: 30-09-2013CompetenciasCompañíasRecolección de datosCompetencesCompaniesData collectionORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1585862https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2352/1/Trabajo%20de%20grado.pdf038f1172b8663b04e4d632bf41bb9b9bMD51Cesión de derechos y Acta de grado.pdfCesión de derechos y Acta de grado.pdfapplication/pdf348358https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2352/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos%20y%20Acta%20de%20grado.pdf710935eeac9a4b351b343b5816f89043MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2352/3/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted 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