Plan de mercadeo para el mejoramiento de la calidad del servicio logístico de la empresa Autofax SA
La presente investigación tendrá como finalidad generar un plan, con el que logremos mejorar la calidad del servicio logístico prestado en la actualidad a los usuarios de la empresa AUTOFAX S.A.; ya que actualmente se viene presentando un mal manejo del mismo, con muchas falencias en la cadena de di...
- Autores:
-
Ustariz Jeronimo, Jesús Alberto
Barros Jaimes, Adriana Marcela
Rangel Calderón, Jesica Andrea
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3067
- Palabra clave:
- Plan de mercadeo
Estrategia de Marketing
Servicio al cliente
Servicio logístico
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Customer service
Logistics service
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La presente investigación tendrá como finalidad generar un plan, con el que logremos mejorar la calidad del servicio logístico prestado en la actualidad a los usuarios de la empresa AUTOFAX S.A.; ya que actualmente se viene presentando un mal manejo del mismo, con muchas falencias en la cadena de distribución del producto; lo que genera que los clientes perciban un pésimo servicio, no se fidelicen con la empresa y pierdan su constancia de compra. |
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(s.f.). Cadena de Valor.Burbano Vallejo, E. L., & Morales Camacho, R. (2010). Incidencia de la logística en el marketing. Revista Científica Guillermo de Ockham, 52-53.Burbano Vallejo, E. L., & Morales Camacho, R. (02 de Julio de 2010). Incidencia de la logística en el marketing. Revista Científica Guillermo de Ockham, 8(2), 37Cabrera Martinez, A. M., Lopez Lopez, P. A., & Ramirez mendez, c. (2011). La competitividad empresarial: un marco conceptual para su estudioDuque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales., 2.EAE BUSINESS SCHOOL. (2022 de ENERO de 27). EAE BUSINESS SCHOOL. Obtenido de https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-ycaracteristicas/#Tipos_de_empresas_de_servicios_Que_hace_una_empresa_de_serviciosEligellantas. (s.f.). Eligellantas.com. Obtenido de https://eligellantas.com/privacidad-yseguridad/Gonzales Moreno, M., Del Rio Gomez, C., & Dominguez Martinez, J. (s.f.). Los servicios: concepto, clasificacion y problemas de medeicion. Ekonomiaz.Gonzales, G. (14 de Mayo de 2020). Técnicas de investigación: tipos, características y ejemplos. Obtenido de Lifeder: https://www.lifeder.com/tecnicas-de-investigacionLefcovich, M. (6 de diciembre de 2006). gestiopolis. Obtenido de gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/deming-y-su-filosofia-administrativa-de-calidad/#autoresMercadeo.com . (2012). Mercadeo.com el marketing a tu alcance. Obtenido de http://www.mercadeo.com/blog/2012/12/logistica-y-mercadeoMit Technology Review. (s.f.). Obtenido de https://www.anuarioseguros.lat/admin/storage/files/EVERIS_3.pdfMontagud Rubio, N. (s.f.). Los 12 tipos de técnicas de investigación: características y funciones. Psicologia y Mente.Peralta, E. O. (s.f.). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Genwords.Restrepo Castro, D., & Loaiza Garcia , R. (1995). Diseño, planeacion y control de un sistema logistico aplicado a una empresa productora de llantas. Santiago de Cali.Riesco, J. (01 de Abril de 2021). Enviame. Obtenido de https://enviame.io/que-es-un-procesologistico/#:~:text=Por%20lo%20tanto%2C%20los%20procesos,que%20debe%20ser%20 cuidadosamente%20planificado.Serna Gomez, H. (2010). LA GERENCIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS. Medellin: Catedra Maria CanoVeritrade. (s.f.). Veritrade. Obtenido de https://www.veritradecorp.com/es/colombia/importaciones-y-exportaciones-autofaxsa/nit-811025696Villamizar , M. (s.f.). Logistica y Distribucion Fisica Internacional . Bogota, Cundinamarca , Colombia .Villamizar, M. (s.f.). Logistica y Distribucion Fisica Internacional. Bogota, Cundinamarca, Colombia.Pmk, 2019) https://pmkvirtual.com/blog/liderazgo-en-las-ventas/Plan de mercadeoEstrategia de MarketingServicio al clienteServicio logísticoMarketing planMarketing strategyCustomer serviceLogistics serviceORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2229091https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3067/1/Trabajo%20de%20grado.pdf6bba6dbb8b76d5b2fcdb3f6758d69421MD51Acta de sustentación.pdfActa de sustentación.pdfapplication/pdf174987https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3067/2/Acta%20de%20sustentaci%c3%b3n.pdf5c4ebd44b47cadf42c8709fbfa7a2714MD52Cesión de derechos.pdfCesión de derechos.pdfapplication/pdf175684https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3067/3/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos.pdf00f5ea07a40fca6d5005e543e28cbfb9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3067/4/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de 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