Propuesta de mejora para minimizar la deserción temprana de clientes en la campaña ABC Asistencia en la Empresa RJL SAS en Colombia
La empresa RJL SAS en Colombia posee un modelo de negocio con la compañía ABC (ABC) desde hace cinco (5) años, donde a los clientes de ABC se les ofrece la posibilidad de tomar un programa con diversas coberturas de asistencia, el cual se paga mensualmente por medio de la factura del plan contratado...
- Autores:
-
Garnica Leguizamón, Jhon Fredy
Garzón Vargas, Lucas Darío David
Miranda Pérez, Roy Alberto
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3314
- Palabra clave:
- Propuesta de mejora
Deserción de clientes
Improvement proposal
Customer desertion
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La empresa RJL SAS en Colombia posee un modelo de negocio con la compañía ABC (ABC) desde hace cinco (5) años, donde a los clientes de ABC se les ofrece la posibilidad de tomar un programa con diversas coberturas de asistencia, el cual se paga mensualmente por medio de la factura del plan contratado. RJL SAS es el encargado de comercializar por medio de canales telefónicos y digitales el producto. El primer pago que realiza el cliente quedará 100% para RJL SAS y desde el segundo pago en adelante se realiza una participación 55% para ABC 45% para RJL SAS. |
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Delimitación o alcance del problema 7 1.2. Formulación del problema 8 2. Objetivos 10 2.1. Objetivo General 10 2.2. Objetivos Específicos 10 3.Justificación y delimitación 11 3.1 Justificación 11 3.2 Delimitación (Espacio/Tiempo) 13 3.3. Limitaciones (Espacio, legal, tiempo, económico según aplique) 13 4. Marco Referencial 14 4.1. Estado del Arte 14 4.1.1. Tesis Nacionales 14 4.1.2. Tesis y Artículos internacionales 21 4.2. Marco Teórico 24 4.2.1. Información Nacional 24 4.2.2. Información Internacional 27 4.3. Marco Legal 45 4.3.1 Marco Nacional 45 4.3.2. Marco Internacional 47 5. Marco Metodológico 48 5.1. Paradigma 48 5.2. Método y tipos de Investigación 48 5.3. Tipos de Investigación 49 5.4. Fases de Estudio 49 5.5. Recolección de la información 50 5.5.1. Fuentes primarias 51 5.5.2. Fuentes secundarias 51 5.5.3. Población 52 5.5.4. Técnicas 53 5.5.5. Procedimientos 54 6. Resultados 56 6.1. Diagnóstico 56 6.2. Resultados de la investigación 60 6.3. Análisis de la información 61 6.4. Propuesta final 63 7. Análisis Financiero 67 7.2 Cálculo de Costos 67 8. Conclusiones y Recomendaciones 71 8.1. Conclusiones 71 8.2 Recomendaciones 73 9. Bibliografía 74EspecializaciónEspecialista en Gerencia de OperacionesEspecialización en Gerencia de Operaciones81 papplication/pdfspaUniversidad ECCIColombiaPosgradosDerechos reservados - Universidad ECCIinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejora para minimizar la deserción temprana de clientes en la campaña ABC Asistencia en la Empresa RJL SAS en ColombiaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Agrawal, M. (2012). Gestión de relaciones con los clientes y renacimiento corporativo. 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Repositorio Digital ULVR: Marketing relacional para fidelización de clientes de asistencia médica de la agencia productora de seguros vanguardia en la ciudad de Guayaquil. Universitat de Barcelona. Recuperado 31 de mayo de 2022, de http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/3249Thompson, I. (2006, 1 julio). TIPOS DE CLIENTES - Promonegocios.net. promonegocios.net. Recuperado 19 de agosto de 2022, de https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.htmlTorres Beatriz, L. (2007). Análisis de Comportamiento del consumo de los Seguros de las personas naturales y organizacionales en Cartagena. Cartagena de Indias: Universidad Tecnológica de Bolívar.Vargas López, S. (2017). La nueva realidad del marketing actual. El marketing experiencial y 4 casos de ejemplo. http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/handle/10609/65106Propuesta de mejoraDeserción de clientesImprovement proposalCustomer desertionORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1108071https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3314/1/Trabajo%20de%20grado.pdf77f14bc8efdaa9e3f38c3c76861d25aaMD51Cesión de derechos.pdfCesión de derechos.pdfapplication/pdf328576https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3314/6/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos.pdfb8d13bd855c530c7c7de824977ca9a3dMD56Acta de opción de grado.pdfActa de opción de grado.pdfapplication/pdf210476https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3314/3/Acta%20de%20opci%c3%b3n%20de%20grado.pdfe9e0e1b0863d31ae3c1ce4acc07f663bMD53Acta de sustentación detallada.pdfActa de sustentación detallada.pdfapplication/pdf284001https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3314/4/Acta%20de%20sustentaci%c3%b3n%20detallada.pdf17f0189e1f4afd11374e44e5d9c76605MD54TEXTTrabajo de 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