Propuesta para la adaptación de lean management en la mesa de servicios de colpensiones en la atención a usuarios del servicio de virtualización
Colpensiones es una compañía de gobierno en la que trabajan 2.000 personas, hay una mesa de servicio dentro de la empresa que suministra servicios profesionales a las necesidades, preguntas y requisitos de todos los usuarios internos. El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficienci...
- Autores:
-
Jiménez Gutiérrez, Carlos Andrés
Gaona Bayona, Dayse Katiuska
Alcaraz Clavijo, Diana
Castro Mahecha, Jenny Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/2060
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2060
- Palabra clave:
- Adaptaciones
Población
Clientes
Adaptations
Population
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Colpensiones es una compañía de gobierno en la que trabajan 2.000 personas, hay una mesa de servicio dentro de la empresa que suministra servicios profesionales a las necesidades, preguntas y requisitos de todos los usuarios internos. El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficiencia e insatisfacción de los usuarios internos como la atención tardía, escalado fracaso, las respuestas incorrectas y otros problemas que hace que sea necesario intervenir y mejorar los servicios, para alcanzar este objetivo, se pretende examinar la información sobre la situación actual de la empresa, analizar los datos y proponer una solución basada en la filosofía LEAN y todas las ventajas que se pueden alcanzar. La investigación que se presenta en este artículo es un estudio descriptivo ya que se esbozarán las características, atributos y/o cualidades de la población en estudio, mediante la identificación de las necesidades del cliente, la aplicación de encuestas y análisis de la población respectiva. El objetivo de la investigación es identificar exactamente por qué los servicios han sido degradados y el cliente se ha presentado inconsistencias constantes, sugerir alternativas que conducen a la mejora de los servicios y, por último, proponer a la empresa una ventaja de camino al crecimiento y la satisfacción del cliente aumenta. |
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El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficiencia e insatisfacción de los usuarios internos como la atención tardía, escalado fracaso, las respuestas incorrectas y otros problemas que hace que sea necesario intervenir y mejorar los servicios, para alcanzar este objetivo, se pretende examinar la información sobre la situación actual de la empresa, analizar los datos y proponer una solución basada en la filosofía LEAN y todas las ventajas que se pueden alcanzar. La investigación que se presenta en este artículo es un estudio descriptivo ya que se esbozarán las características, atributos y/o cualidades de la población en estudio, mediante la identificación de las necesidades del cliente, la aplicación de encuestas y análisis de la población respectiva. 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Heriberto, «Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque metodologicao,» Revista Chilena de ingenieria, nº 263-277.R. Fernández García, «Lean seis sigma: una nueva filosofía de producción,» Revista Pro, 2007.F. &. Wilber, «Lean Management, un modelo de excelencia en la gestion,» TactioMagazine7: La revista para empresarios con vision de Futuro.P. P. B. SILVA, «ALGUNAS REFLEXIONES PARA APLICAR LA MANUFACTURA ESBELTA,» Universidad Tecnológica de Pereira, nº No 38, Junio de 2008.P. A. Jenica, «USING LEAN SIX SIGMA AS A MOTIVATIONAL TOOL FOR PROCESSES IMPROVEMENT,» Research Gate, 2010H. y. L. Carmenza, «Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque Metodologico,» Revista chilena de Ingenieria, vol. 22, nº 2, pp. 263-277, abril 2014.B. B. R. C. A. P.-L. Lidia Sánchez Ruiz, «Lean Management. Un estudio bibliométrico,» Tiempo de Gestión, Julio 2013.T. Sophie, «Mejoras de Lean Manufacturing en los sistemas productivos,» Ciencia y Sociedad, 2011.L. 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