Diseño de estrategia informática innovadora para optimizar el proceso de recaudo residencial en claro soluciones fijas
En el presente proyecto de investigación se mostrara el diseño de una estrategia informática para optimizar el proceso de recaudo residencial en la empresa CLARO SOLUCIONES FIJAS. El proceso de recaudo permite recibir, identificar y abonar todos los pagos de facturas que realizan los suscriptores (c...
- Autores:
-
Sánchez Orjuela, Jimmy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/1842
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1842
- Palabra clave:
- Estrategia informática
Innovación
Proceso de recaudo
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Innovation
Collection process
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- openAccess
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En el presente proyecto de investigación se mostrara el diseño de una estrategia informática para optimizar el proceso de recaudo residencial en la empresa CLARO SOLUCIONES FIJAS. El proceso de recaudo permite recibir, identificar y abonar todos los pagos de facturas que realizan los suscriptores (clientes) al servicio de televisión, internet y telefonía prestado por Claro Soluciones fijas. La gestión del recaudo permite identificar el método de pago (efectivo, cheque, transferencia electrónica), como el canal de recaudo utilizado (bancos, corresponsales no bancarios, almacenes de cadena, botón de pago PSE etc.). De modo que pueda abonarse el pago a la suscripción del cliente y evitar que se suspendan los servicios. El proceso se ejecuta y se desarrolla desde el área financiera de la empresa, específicamente en el departamento de administración de efectivo, donde se recibe, procesa y almacenan los archivos de recaudo, enviados por los convenios de recaudo (bancos, corresponsales no bancarios, etc.), luego se aplica el recaudo, abonando el pago del cliente a su respectiva cuenta de suscripción con la empresa. |
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El proceso se ejecuta y se desarrolla desde el área financiera de la empresa, específicamente en el departamento de administración de efectivo, donde se recibe, procesa y almacenan los archivos de recaudo, enviados por los convenios de recaudo (bancos, corresponsales no bancarios, etc.), luego se aplica el recaudo, abonando el pago del cliente a su respectiva cuenta de suscripción con la empresa.INTRODUCCION RESUMEN 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO 1.1 TITULO DE LA INVESTIGACION 1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 1.2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 1.3.1 OBJETIVO GENERAL 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.4 JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION 1.4.1 JUSTIFICACION 1.4.2 DELIMITACIONES 2 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION 2.1 MARCO TEORICO 2.1.1 DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL 2.1.2 ENFOQUES DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL 2.1.3 INNOVACIÓN EN PROCESOS 2.1.4 INNOVACIÓN DE ORGANIZACIÓN 2.1.5 INNOVACIÓN EN PRODUCTOS 2.1.6 PUNTO DE CONVERGENCIA DE LA INNOVACION 2.1.7 INFORMATICA 2.1.8 ETIMOLOGÍA Y ORIGENES DE LA INFORMATICA 2.1.9 DESARROLLO DE LA INFORMÁTICA EN LAS EMPRESAS 2.1.10 CORRESPONSAL NO BANCARIO (CNB) EN COLOMBIA 2.11.1 INTERNET 2.11.2 PORTALES WEB 2.11.3 SERVICIOS Y MODALIDADES DE PORTALES WEB 2.2 ESTADO DE ARTE 2.2.1 ENTIDADES RECAUDADORAS EN COLOMBIA 2.2.2 REPORTES DE RECAUDO PARA LAS EMPRESAS 2.2.3 ADMINISTRACION DEL ARCHIVO DE RECAUDO ASOBANCARIA 2.3 MARCO CONCEPTUAL 3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 3.1.1 CLARO 3.1.2 EXPANSIÓN DE LA EMPRESA 3.1.3 ESTRUCTURA GENERAL 3.1.4 ESTRUCTURA DEL AREA DE RECAUDOS 3.1.5 DESCRIPCION DEL PROCESO DIAGNOSTICO EMPRESA/PROCESO/AREA/PRODUCTO 3.1.6 ANALISIS DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO 3.1.7 LISTA DE FORTALEZAS, DEBILIDADES (INTERNAS) y AMENZAS, OPORTUNIDADES (EXTERNAS) PARA EL PROCESO DE RECAUDO 3.1.8 MATRIZ CRUZADA DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO RESIDENCIAL 3.1.9 CUADRO DE RESULTADOS DOFA SOBRE EL PROCESO DE RECAUDO RESIDENCIAL 3.1.10 PUNTOS CRITICOS 3.1.11 ARCHIVOS DE RECAUDO 3.1.12 CUADROS DE EXCEL 3.2 DISEÑO DE MODELO DE INNOVACION 3.2.1 DISEÑO DEL NUEVO PROCESO QUE SE IMPLEMENTARA 3.2.2 DETALLE DE INOVACION EN EL PROCESO DE RECAUDO 3.2.3 CONDICIONES DE IMPLEMENTACION 4 ESTUDIO FINANCIERO 1.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 4.1.1 Objetivo General 4.1.2 Objetivos específicos 1.2 INVERSION Y CAPITAL DE TRABAJO 1.3 FINANCIAMIENTO 1.4 COSTOS PRESUPUESTADOS 4.1.3 DISEÑO DE SERVICIO WEB VPN (SERVIDOR HTTPS) 4.1.4 PROCESO LEGAL 4.1.5 REGSITRAR LEGALMENTE EL NOMBRE DE UN SERVICIO WEB VPN (SERVIDOR HTTPS) EN COLOMBIA 4.1.6 DOCUMENTACIÓN QUE SE NECESITA PARA REGISTRAR LOS DOMINIOS CO 4.1.7 POLITICAS DE REGISTRO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6 BIBLIOGRAFIA 7 ANEXOSPregradoIngeniero en IndustrialIngeniería Industrial54 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaFacultad de IngenieríasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2015info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de estrategia informática innovadora para optimizar el proceso de recaudo residencial en claro soluciones fijasTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551DEFINICION.DE, Marco doctrinal [en línea]. < http://definicion.de/telecomunicacion/ >, [citado el 16 de Diciembre del 2010]Intranet Claro Soluciones Fijas Colombia, banco de documentos públicos [en línea]. <http://www.Clarointernacional.com >REUNION DEFICIENCIAS EN EL PROCESOS DE APLICACIÓN DE RECAUDOS RESIDENCIAL. (18, Noviembre 2014:Bogota, Colombia. Sede administrativa CLARO SOLUCIONES FIJAS)FONSECA, NOHORA ALEXANDRA. Y BOTERO, CARLOS Innovación empresarial, Trabajo anteproyecto de anteproyecto empresarial. Bogotá Universidad de la salle, División de formación avanzada, maestría en administración, Bogotá P. 12 -17Estrategia informáticaInnovaciónProceso de recaudoIT strategyInnovationCollection processORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1151822https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/1842/1/Trabajo%20de%20grado.pdf2f198e980f848b0a990ef234dd3d3f18MD51Cesión de derechos y Acta de grado.pdfCesión de derechos y Acta de grado.pdfapplication/pdf206563https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/1842/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos%20y%20Acta%20de%20grado.pdf9d35d389ce71e83189474608cdff2750MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/1842/3/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain83187https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/1842/4/Trabajo%20de%20grado.pdf.txt240d18bb6477fddab88e079d0bb97eb0MD54Cesión de derechos y 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