Formulación de un estudio tecnico para la medición de la satisfacción del cliente y del manejo ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela Kambrell en la tienda virtual Me gusta lo que veo, referenciado desde la norma ISO 9001: 2008 y 14001: 2004

La medición de la satisfacción del cliente, la utilización de materiales que no representen un impacto ambiental y a su vez la relación del beneficio costo que representa dejar de utilizar bolsas plásticas por bolsas en tela kambrel fue indispensables para el desarrollo de este trabajo. Los datos consignados en este trabajo surgieron de la experiencia con los clientes, sus importantes opiniones cobraron relevancia de acuerdo a la interacción que tuvieron al realizar compras en la tienda y su reacción antes las opciones de trabajar el embalaje de sus productos con material reciclable. El presente trabajo permite dar a conocer un servicio que pueda ir de la mano con las normas estándares de calidad, buscando clientes realmente felices y satisfechos con lo que reciben.

• Autores: Rico Martín, Óscar Fabián; Henao Arango, Gustavo Adolfo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8081
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8081
• Palabra clave: Tienda virtual; E-commerce; Tela Kambrel; Relación beneficio — costo; Encuesta de satisfacción del cliente; TG 2016 IIN 8081
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• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar